文档介绍：(服务)(场)(场)(场):物业管理部日期:2XXX年9月日审核:质量管理部日期:2XXX年9月日批准:日期:责任部门:物业管理部声明:未经许可,不得翻印。2XXX年月日发布2XXX年月日实施XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/-0-2XXX版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数14 采购及外包管理30 数据分析和改进28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务31过程、服务巡视18入伙管理17新楼楼宇接收20基础设施工作环境21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产管理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13 人员和培训管理15 标识管理16 小区 12 审批、实施8 编制、评审合同9 签约10 组建管理处11 编制管理计划2 新接物业策划3非常规设计开发4 非招标文件 5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标1 顾客需求XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/-0-2XXX版号/状态C/0标题文件控制流程图页数编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/-0-2XXX版号/状态C/0标题记录控制流程图页数表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/-0-2XXX版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/-0-2XXX版号/状态C/0标题采购管理流程图页数一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务(关键物品)B类物品、劳务(公司统一采购)C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价评价准则符合判定不录用采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价重新评价准则符合判定不重新录用采取措施编录新合格供方目录XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/-0-2XXX版号/状态C/0标题采购管理流程图页数二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/(5)-0-2XXX版号/状态C/0标题安保管理流程图页数安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报