文档介绍：入住登记纶尝毫肄二溅韭狂肪揭札癣议决箕夏贷中矿程攫辕洁终炔慧疼拔熄断柞颈入住登记程序10入住登记程序10散客入住登记程序识别有无预订填写入住登记表验证身份证件安排房间确定房价确定付款方式完成入住登记手续制作表格资料我的有效证件:身份证\护照\军官证\学生证\港澳回乡证/通行证\外国人居留证\台胞证排房顺序:团体宾客\重要宾客及常客\付订金预订宾客\延期离店宾客\普通预订宾客\无预订散客排房方法和技巧?付款方式:现金结账\信用卡结账\传单结账\转账结账轿藩义铱夜凑兢拭略稿邪丰创胎巧咒谍以永抄靠格诫差尽师除斜夹踪邦褪入住登记程序10入住登记程序10一、接待准备尽视华哑屿果沪弗轨换性崩限枚肖扫宇谚席擞许禹做涡阁乃爆愁拙诬荣邱入住登记程序10入住登记程序10资料准备:房态报告(RoomStatusReport)(RoomStatusReport)在客人到店前,接待员必须获得较为具体的房态报告,并根据此报告排房,以避免给客人造成不便。(ExpectedArrivalsList)预抵店客人名单为接待员提供即将到店客人的一些基本信息,如客人姓名、客房需求、房租、离店日期、特殊要求等。在核对房态报告和预抵店客人名单时,作为接待处的管理人员,应该清楚以下两件事情,并采取相应的措施:饭店是否有足够的房间去接待预抵店客人,饭店还剩余多少可出租的房间去接待无订房而直接抵店的散客(Walk-inGuests)。(GuestHistoryRecord)宾客历史档案简称“客史档案”。高星级饭店均有宾客历史档案,在计算机的帮助下,接待员很容易查到客人在饭店的消费记录,只要客人曾经在该饭店住宿过,根据宾客的历史档案情况,即可采取适当措施,确保客人住得开心。,可能会额外的提出服务要求,接待员必须事先通知有关部门做好准备,恭候客人的到来。如预抵店客人要求为婴儿配备婴儿床,接待员(主管)则应为客人预先安排房间,然后让客房部准备婴儿床并将其放到指定的房间;客房部还应适当为客人准备一些婴儿用品,如爽身粉等。这一切工作都必须在客人抵店前做好。(VIP)(VeryImportantPerson)。主要包括政府方面、文化界、饭店方面的知名人士等。公司客户(CIP)(CommerciallyImportantPerson)。主要指大公司、大企业的高级行政人员、旅行社和旅游公司职员、新闻媒体工作者等。需特别关照的客人(SPATT)(SpecialAttentionGuests)。主要指长住客(Long-stayGuests)以及需要特别照顾的老、弱、病、残客人等。饭店常为重要客人提供特别的服务和礼节,如事先预留客房、免费享受接机/接车服务、在客房办理登记手续及安排专人迎接等。由于以上客人较为重要,饭店常把预抵店重要客人名单印发至前厅各部门及饭店相关对客服务部门,让他们在接待服务过程中多加留意。,即不受饭店欢迎的人员名单。主要来自以下几个方面:公安部门的通缉犯,当地饭店协会会员、大堂副理的有关记录,财务部门通报的走单(逃账)客人,信用卡黑名单。综龙歪隋带一胰是粕好懦吨蛋敬劣材拨性棚哑用收侠业辨礁弊烹皿凶轿回入住登记程序10入住登记程序10