文档介绍：海尔企业文化海尔:外形方方正正的海尔中心大厦中央的圆形图案与海尔的方圆标志相呼应。大厦前面是开阔的文化广场,旁边为如意湖,湖中有乾泉,戟泉上是一艘启帆的船,海尔兄弟正团结协作驾船预发。----思方行圆、自强不息、厚德载物海尔文化和理念通过各种生动活泼的方式进入每个海尔人心中:标语:敬业报国,追求卓越员工胸牌画着微笑的脸海尔企业文化手册(30页,不足5000字,海尔精神、海尔理念、海尔战略、管理制度、道德规范等)管理模式:OEC(overalleverycontrolandclear)理念篇Haier我们的目标:海尔——:创新2、我们的海尔精神:敬业报国  追求卓越敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”,“忠”就是回报,海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家;“忠”就是真诚,海尔人真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。我们的海尔作风:迅速反应马上行动“迅速反应,马上行动”体现了海尔人的市场观念,以迅速快捷的态度对待市场,绝不对市场说“不”。体现了海尔为用户着想,对用户真诚,快速排除用户烦恼到零。我们的理念1、生存理念2、用人理念:人人是人才 赛马不相马3、质量理念:优秀的产品是优秀的人干出来的4营销理念:先卖信誉 后卖产品5竞争理念    浮船法:只要比竞争对手高一筹,半筹也行,只要保持高于竞争对手的水平,就能掌握市场主动权。6市场理念:创造市场只有淡季思想   没有淡季市场只有疲软的思想 没有疲软的市7售后服务理念:用户永远是对的8出口理念:先难后易首先进入发达国家,创出名牌之后,再以高屋建筑之势进入发展中国家。9资本运营理念:东方亮了再亮西方10海尔技术改造理念:先有市场 再建工厂11技术创新理念:创造新市场 创造新生活12职能工作服务理念:您的满意就是我们的工作标准我们对市场的两条原则1紧盯市场创美誉2绝不对市场说“不”,每个人都是一个市场;你有代表市场索赔的和对市场负责的责任。l       实行市场链的三个转化:把外部市场目标转化成企业内部目标。把企业内部目标转化为每个人的工作目标。把市场链完成的效果转化为个人的收入。l       市场链的目标:创市场美誉,赢得用户的心。“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式。索酬,就是通过建立市场链为服务对象提供优质服务,从市场中取得报酬;索赔,体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系,如果不能“履约”,就要被索赔;跳闸,就是发挥闸口的作用,如果既不索酬,也不索赔,第三方就会自动“跳闸”,“闸”出问题来。。所谓零距离其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心是零距离,员工才能同用户的心零距离,那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。不仅是国内的用户,也包括国外的用户。,有口皆碑,这就是美誉度,这种美誉度是无价的,是最可贵最可靠的市场资源。美誉度不同于知名度,知名度用钱在短时间内即可获得;美誉度不同于信誉度,信誉度按有关规定要求做了即可获得;美誉度必须不断超出用户的期望值。“休克鱼”吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象的比喻。从国际上讲兼并分为三个阶段,当企业的市场占有率占主导地位、技术含量并不占先的时候,是大鱼吃小鱼、大企业兼并小企业;当技术含量的地位已经超过资本作用的时候,是快鱼吃慢鱼,像微软起家并不早,但它始终技术领先,所以很快的超过一些老牌电脑公司;到90年代是一种强强联合,所谓鲨鱼吃鲨鱼,美国波音和麦道之间兼并就是这种情况。在中国,国外成功的例子只能作为参考,大鱼不可能吃小鱼,也不可能吃慢鱼,更不可能吃鲨鱼,在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的,吃死鱼你会闹肚子,因此只有吃“休克鱼”。所谓“休克鱼”是指硬件条件很好,管理不行的企业。由于经营不善落到市场的后面。一旦有一套行之有效的管理制度,把握住市场很快就能重新活起来。