文档介绍：手机销售流程中善于抓住顾客的心理及应对的技巧策略练就手机销售“读心术”揽客准备销售中的心理揣摩及技巧策略揽客技巧准备工作营业员应掌握必备商品知识为顾客提供良好的购机环境人流的分类购买行为****惯及动机准备工作的范围商品知识 产品型号,产地,配置,功能,相关的技术参数,是否有可以比较转推的类似型号,可转推机型的优点和特殊性。使用方法,因为消费者不愿看说明所以我们要先做功课能够搭配使用的配件,及其他附带增值服务。熟悉掌握门店的库存,手机的价格,竞争对手的情况掌握一些基本的售后常识,以便于顾客在购买和前来询问时解答。平常要多学****不断更新产品知识,注意积累经验。环境为顾客提供良好整洁的环境,美观的产品陈列,突出明了的促销活动内容。营业人员良好的形象,精神面貌,亲切的笑容。进店人流的分类情形有目的的购机者无目的的游览者有选择的观赏者通过对不同类型进店顾客的分辨,了解购买行为是否存在,所以无论面对哪一种类型的进店顾客都要热情接待,不失时机的介绍也许会决定其是否当下购买。动机来自对所观察商品的类型,从而判断目的性和要求。当我们了解了顾客的行为和动机后,销售员就可以展开攻势,如:可以多做介绍,加深印象;增强对比来刺激和启发购买欲望;通过交流,促进信赖最终达成交易。了解****惯是为了固定和巩固老顾客。通过对他们的个性和特征了解清楚后,每当他们进店都要恰当的介绍机器或其它商品,即使不买闲看也无妨,也许还没到他购买的时机,一旦决定购买肯定不会舍我其谁。所以要多找机会和顾客交流沟通,培养购买对象。案例1:……………….(充值的顾客)技巧存在的环节开发顾客,创造顾客制造热烈的现场气氛影响顾客了解其意向迎合顾客开发顾客,创造顾客在于善待顾客,了解顾客,一味的热情推销也许会引起反感,开发新顾客需要多方面的努力,但营业员是直接发展顾客的重要环节(不要吝啬自己的名片,当他需要产品咨询时让他第一时间想到的人是你)顾客爱热闹,,,,热情,细心,周到的服务以外,还要顾及他人,做到机器不离手,:……………(三五个人一起来购买)仔细观察顾客的举止动作,认真聆听,充分了解需要和意图,巧妙的迎合顾客,;“手机如何如何的好,………”不给顾客开口的机会让他们不能表达自己的要求,,让顾客发言,从言语中发现机会和恰当的切入点,要心中有数,避免浪费时间的盲目推销。假如现在不买,也许因为你巧妙得体的询问让顾客记住你,当他以后决定买时也许会走向你的柜台。因为你的服务让他满意,所以也会相信门店可以提供满意的商品。切记不要因为了解顾客不买而180度大转弯,因为在供大于求物质过胜的时代热情是有效的竞争手段。策略如何有效掌握每一位顾客商品的提示和询问技巧差别化应对顾客富有人情味的销售艺术发现顾客偏好的秘诀如何有效控制销售时间做个说服高手战略建立老顾客顾客的抱怨是重要的信息来源令顾客满意的服务是业绩的保证拉近距离的顾客维护术让老顾客不断带来新顾客如何有效掌握每一位顾客 学会观察掌握其性格和心理,顾客不同各如其面,洞察心理,巧妙应对深谋远虑型(爱发问问的多)这种顾客购买很花时间,没有充分的介绍说明不可能购买,要把机器的品质,价钱,甚至附加值做要点比较,当他默不作声的时候,不要给他干扰。轻浮急噪型对待这种类型,手脚要尽可能的快,但态度也要诚恳,说话要沉静,态度平和,认真不可出尔反尔听他说完,不要轻易打断。疑神疑鬼型怀疑营业员的说明和商品的品质,所以要避免说模棱两可的用词,要用坚定的语气是他相信,这也要求我们对商品知识要吃透不能含糊,让他认为我们不专业。迷途羔羊(转推对象没注意顾虑多)到成交为止要花相当长的时间,“这里买会不会太贵?”“有没有更好的啦”对待他又不能生气,只能多花点精神,最好清楚的把机器的优点进行说明比较,使他放心促使他下决心购买,适当的时机要帮他做决定,射出临门一脚。