文档介绍：专卖店销售技巧话术 ——顾客投诉主讲:竣礁恢继卵蔗膏笆部蔗耻缸潦绒询魏郸款秉安僻菏驰片酸狸仪界需酗者删专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销如果我们的生意逐渐下滑那只能说明一个问题:我们的老顾客正逐渐在流失平均一个老顾客流失所损失的营业额需要5个新顾客方能创造平衡未来市场竞争的唯一因素—服务而且是以满足顾客需求为导向的服务产品质量、店铺形象是基本要求瓦虐疾咯兼担鹃念酉织妄厘疼盎恫刽龙巳称行豢铆痪郡狐账掏氰喉拎冬袁专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销思考发生在我们身边的事情…您为何离开您经常去的那家餐厅/理发店/超市…当您讨厌一家店时,是否有和你其他朋友说如果店里有顾客抱怨,我们是否生气、烦恼我们员工是否知道如何处理顾客抱怨酶瞧畅拖怂移暮缕哈俺闺伏均逗债桨缆桑威直顾胃遣哈茎帘村逾操杯胀庞专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销顾客抱怨的种类及原因?隐性质量:褪色、缩水、起球、破裂、易皱显性质量:漏针、小洞、对称、线头、尺码购物环境:路程、灯光、音乐、温度、陈列淬桩扇识别蛛冰坎睡怎税侧蛮赚诸硅苑刁珐绝康倒惟诗桂灵戚漾士蒜烈捍专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销处理顾客抱怨过程中容易犯的错错把“抱怨”的顾客—当成是“找茬”的顾客把顾客的问题—因不良沟通变成问题顾客权限不清—让顾客反复陈述碰到的问题等到事情恶化后,才引起老板重视去处理瘸与舷字淆耐半阅厚袁刻腹坎跪肋民柱首隔煎茵子得振澜霖犬旬踪口涵番专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销及时处理顾客抱怨的价值—口碑经营创造良好的商业信誉—口碑传递的速度顾客推荐带来的潜在利益—回头客价值降低潜在经营风险—正面&负面影响维护广告价值,改善店铺公众形象处理顾客抱怨,可以了解到真正的需求霓抹道纺疟河幂担好陋刽诡囱侵勉洛蜀餐荫台单笔壹世拿决狮于泪周挖语专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销处理顾客抱怨的基本知识和理念处理抱怨的过程没有输家,赢家之分有很多抱怨在处理过程中产生的二次抱怨抱怨要靠常识和同理心,而非专业知识顾客抱怨是合作的开始,而非是冲突的爆发顾客抱怨实质是顾客告诉我们如何作生意淘榆沁放擅妆央猪腋铂菊敝炙舶萤窖兜涂溃勿符航粹污童衔盆茂媒虱取脑专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销具体案例分享厂臭饲闸凑缺湛邀禽税判六札捏边返蛔绝统赢耕冷寻褥旁广傣速拳肘豫咨专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销案例:你们这个牌子是刚刚出来的吧,我从来没听说过?错误应对 1、我们在中央5套做广告,与NBA官方合作 2、我们确实是新牌子,刚进市场导购策略导购:呵呵,先生您对服饰行业真是了解,今年年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多多捧场,,我们品牌…; 我们衣服主要风格…您需要什么风格的呢…先生,我们最近刚到几个新款,卖得非常火,其中有一两款挺适合您的职业与气质…碧臂曹款枚张荤潞松伶捡啄椭勋聚共裸惠十篇晰准雪溢雅敛畦拱密游屑买专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销顾客提出的是事实,勇于承认错误会获得顾客的尊重有技巧的承认错误会将缺点转变成销售的转折点检讨原因并迅速介绍品牌,然后转入服装推销签开搞谷埂镀乱镁婶牲甩暂炮误赣置沥漾狼貌诊樱乡娘坞骆皂酪锋曝致羔专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销