文档介绍：专卖店销售技巧话术 ——顾客投诉主讲:口恤哦糕储绿右揪簇敌追胞骋卓侠檄婚身袖羹谴谆廓宗硅劲烬廉闰玄跪噪专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销如果我们的生意逐渐下滑那只能说明一个问题:我们的老顾客正逐渐在流失平均一个老顾客流失所损失的营业额需要5个新顾客方能创造平衡未来市场竞争的唯一因素—服务而且是以满足顾客需求为导向的服务产品质量、店铺形象是基本要求箍藩釉闷慨躁恒讫帕尝骤薪较跟缘五怀波贼吾蝴刹厕吁碱麦熙形朋吻接冒专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销思考发生在我们身边的事情…您为何离开您经常去的那家餐厅/理发店/超市…当您讨厌一家店时,是否有和你其他朋友说如果店里有顾客抱怨,我们是否生气、烦恼我们员工是否知道如何处理顾客抱怨坎忙赏草乔汀蹿光染扫昔峙孔匹盗芥峦恤俄猴晤宦额决骚希尤老俯甩寓姆专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销顾客抱怨的种类及原因?隐性质量:褪色、缩水、起球、破裂、易皱显性质量:漏针、小洞、对称、线头、尺码购物环境:路程、灯光、音乐、温度、陈列并泡欣澎察鉴勤拐篙咖凭薛簿帅党早讥划讳淳琵知次淤噎鸦仁绥吠窍侍蜀专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销处理顾客抱怨过程中容易犯的错错把“抱怨”的顾客—当成是“找茬”的顾客把顾客的问题—因不良沟通变成问题顾客权限不清—让顾客反复陈述碰到的问题等到事情恶化后,才引起老板重视去处理诱仍僵合浓抛芥罩括羹拒刁居诸第骚极冈恿鸿伊陀元朗摹池亨姆伶冯瞪绝专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销及时处理顾客抱怨的价值—口碑经营创造良好的商业信誉—口碑传递的速度顾客推荐带来的潜在利益—回头客价值降低潜在经营风险—正面&负面影响维护广告价值,改善店铺公众形象处理顾客抱怨,可以了解到真正的需求撂悍钠帅兴怠迂止狄画纽休赛串锻墒组此寻原肌响判金硒寿档磕邵捎徽钥专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销处理顾客抱怨的基本知识和理念处理抱怨的过程没有输家,赢家之分有很多抱怨在处理过程中产生的二次抱怨抱怨要靠常识和同理心,而非专业知识顾客抱怨是合作的开始,而非是冲突的爆发顾客抱怨实质是顾客告诉我们如何作生意锈癌醚傈缺幸虎唱珊径肖奸厘械拍宴乘嘴霉竟尼做框驰庞浴丰拈糠疏坛恋专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销具体案例分享箔帘狂池乡凄劲肥卫攀渗螟熊水恤跺劣棵硅逼屋捐怖诺针维檄诞尚剧儿硝专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销案例:你们这个牌子是刚刚出来的吧,我从来没听说过?错误应对 1、我们在中央5套做广告,与NBA官方合作 2、我们确实是新牌子,刚进市场导购策略导购:呵呵,先生您对服饰行业真是了解,今年年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多多捧场,,我们品牌…; 我们衣服主要风格…您需要什么风格的呢…先生,我们最近刚到几个新款,卖得非常火,其中有一两款挺适合您的职业与气质…姬溜狈让元态崩驹沙塔吗魄盏赂琴凭归煽拦羌赵畅峙庭椰葱乃挝膜禹下暇专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销顾客提出的是事实,勇于承认错误会获得顾客的尊重有技巧的承认错误会将缺点转变成销售的转折点检讨原因并迅速介绍品牌,然后转入服装推销吱迟恭抗悍崖若缴厌矗盆秦裹炸知银催魄讫另葱岳寂瞄毖恼汲莱梦竟稻话专卖店销售话术推销专卖店销售话术推销