文档介绍：涉外经济学院
本科毕业论文(设计)
题目
淘宝网店客服探讨
作者
学院
专业
学号
指导教师
二〇一二年四月十五日
涉外经济学院
毕业论文(设计)任务书
学生姓名: 学号: 专业班级:
毕业论文(设计)题目: 淘宝网店客服探讨
题目类型: (1)理论研究
毕业论文(设计)时间: 自 2011年 12月 18日开始至 2012年 4 月 18日止
毕业论文(设计)内容要求:
选题的根据:随着网络购物的兴起,网店的生意日益红火,规模逐渐扩大,许多店主单打独斗已经无法应付大量的客户,于是新的职业——网店客服诞生了。据国内最大的网上购物平台淘宝网统计,目前国内已有近10000家网店发布了有效的网店客服招聘信息,平均每个网店招聘3名左右工作人员,这样10000个网店就有3万个工作岗位。店主提供的网店客服月薪都在1000到2000元之间。值得注意的是,网店客服工作,残疾人只要打字速度快,也可以和正常人做的一样好。网店客服主要是和客户聊天,解决客人的疑问,介绍产品特性及促销信息,推荐新产品,最终达到成交的目的,研究网店客服,可以提升客单价和回头率,提高产品的销量,增加企业经济效益;从另一个方面,研究网店客服,可以增加更多的就业机会,提升社会就业率,促进社会和谐。
网店客服作为一个新兴职业,国内外现在关于网店客服主要有两种形式,一是通过及时聊天工具,包括QQ、阿里旺旺、MSN等,另一种是客户在商品页留言,客服人员回复的形式。前面一种比较方便,客户可以询问很多问题,但是客服人员工作会很辛苦,聊天记录只有双方知道。后面这种形式会比较轻松,后来浏览该网页的客户可以看到前面的问题及回答,可以减少客服人员的工作量。网店客服是随着电子商务发展诞生的,国内外对其研究不多,淘宝网店客服主要通过与不同人聊天,介绍产品,掌握他们的心理,然后运用相应的对策促成交易。打字快是做网店客服最基本也是很重要的前提条件,其次是和客人聊天有礼貌,言语亲切,平易近人;处理问题反应快,有独立的思维。做好这些还可以和客户成为很好的朋友。做好网店客服,不仅能提升客单价和回头率,还可以让客户口碑相传,增强品牌的知名度。
主要内容:研究网店客服的概念,淘宝网的发展史及发展前景,网店客服现状及技巧分析,客户关系管理及客户营销,网店客服案例分析等。
[1]题目类型:(1)理论研究(2)实验研究(3)工程设计(4)工程技术研究(5)软件开发
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(设计)进度安排
阶段
阶段内容
起止时间
阶段1
查阅资料,充分准备,并撰写详细的论文提纲
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阶段2
本科