文档介绍：仪容仪表整洁,外表清洁整齐,衣着饰物配搭合宜,给人大方舒服的感觉。有礼貌,笑容自然,给人亲切的感觉。☆工作职责:有清晰的顾客服务的概念及意识,抱有“以客为尊”的态度。能够从顾客的立场看事物,竭力满足顾客要求。善于捕捉顾客的心理,从顾客需要出发。有熟练的推销技巧。有良好的表达及沟通能力,说话清楚、有条理,令人容易明白所表达的内容。能够耐心的聆听对方说话,有疑惑会发问澄清,不妄下判断。思考问题有逻辑性,处理问题能顾及各方的需要,能考虑正负方面的影响。不畏缩,对自己有信心,敢直言。有眼神接触,说话肯定,不紧张,不垂头。☆导购员的专业形象专业形象是指导购员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,反映出健康的精神面貌。仪容仪表整洁,外表清洁整齐,衣着饰物配搭合宜,给人大方舒服的感觉。有礼貌,笑容自然,给人亲切的感觉。目的:确保员工的仪容仪表达到商场的统一要求,维护商场的良好形象和企业文化。给顾客以舒适的感觉。导购员专业的内涵:服饰原则:和谐、大方、穿戴整洁,容易工作。要求:勤于更换,每天检查,积极改进个人形象。当穿着制服在公众场合出现时(包括休息和充电的时间),应留意给予公众的形象。上班时间应佩带工牌,穿着的工鞋要干净、无异味。(黑色皮鞋3CM高)修饰原则:美观、淡雅、讲究个人卫生。头发必须清洁,需经常梳理。要求:头发梳理整齐,不许染发,如头发超过肩部,用发夹扎起。须在上岗前必须化淡妆,口红的颜色要接近唇色(对化妆品过敏者除外,)可戴简单的饰物,如:手表、手链或戒指等。必须每日保持良好的个人清洁,不得有难闻的体味。语言原则:言谈清晰文雅,态度热情稳重。要求:我们从事的是服务行业,所以在接触到顾客的第一时间我们就要使用礼貌用语,从而表示对顾客的尊重。店铺内导购的迎宾语、送宾语是体现导购的整体素质。员工有统一的迎宾语和送宾语可以给顾客好的印象,促使顾客再次光临。标准:导购必须使用礼貌用语、表现出彬彬有礼!导购在使用礼貌用语时应注视顾客,以表示导购对顾客的关注。导购在使用礼貌用语时的微笑必须真实或表现出热情。导购应使用正确的迎宾语、送宾语和推广语。导购在使用迎宾语、送宾语和推广语时应有一定的自由度,不可表现出重复和机械性。导购在使用迎宾语、送宾语和推广语时不得有举止粗鲁、不尊重同事和顾客的行为或语言,员工不得诅咒、喧闹或讲粗话。☆晋级:店铺中的C级导购员以及上一级别导购员的晋级需通过商场的晋级考试后,方可晋级,商场领导架构为:※—总经理—人事部经理—现场部经理※店内厂家及搭档现场部主管导购员分为A级★★★导购员B级★★导购员C级★导购员试岗导购员:星级以上导购员:在店铺上岗6个月以上的导购,经店长推荐,营运经理审核后进行《B级员工晋级考核》。通过考核后,可晋升为星级以上导购员。具体执行参照《工资制度》,晋级后需重新更改薪金,在现场部和财务部存档。主管:在店铺供职18个月以上的星级导购员,经店长推荐,营运经理审核后进行《A晋级考核》。通过考核后可晋升为A级3星导购。晋级后需重新更改、薪金,在现场部和财务部存档。星际导购的考核日期为每年的3月25日、6月25日、9月25日、12月25日。若本次未能参加考试的员工,按顺序排列到下次考核日期;一次未能通过考试的员工,在下次考核日进行补考;本次考试中任何员工仅有唯一一次补考机会。月10日。若本次未能参加考试的导购,按顺序排列到下次考核日期;一次未能通过考试的导购,在下次考核日进行补考;本次考试中任何导购仅有唯一一次补考机会。备注:此规定自公布之日起正式实行,对“大不同”所有导购适☆导购员晋升考核标准的建立一名导购员,如果所销售的产品本身质优价廉,能抓住顾客的心,那么他是一名幸运的导购员;如果对自己的产品有足够的信心,并能抓住顾客的心,那么他是一名优秀的导购员;这种观点能使导购增强对产品的信心,相信产品值得购买的,能为顾客带来好处的产品,增强销售的能力,国外流行一种观点“你买它然后再卖它,你卖它然后再买它”,导购相信产品好,自己能够买,这样才能卖。导购员知道产品的基本知识。导购员能清楚地了解产品的卖点及优缺点,并制定应对的对策。导购员在了解产品的基础上,应当发觉所销售产品的“美”,热爱产品,信赖产品。☆是否了解竞争品牌的情况导购员要养成良好的职业病,比如隔一两天去一些商场,了解同类产品的价格、数量及竞争对手的产品是否有其他活动,找出其缺陷及漏洞,以取长补短,同时,从消费者的角度出发,进行换位思考。导购员在工作过程中,利用闲暇时间,对竞争对手(类似品、替代品)的举动,如产品质量、功能、型号、优缺点、价格波动、新品上市、促销活动等情况要有所了解。导购对顾客提出的问题,在不了解对手情况,是没有说服力的,了解后,有缺点和怎样回避转移。了解竞争对手以下情况:品种竞争对手主营的产品是什么?