文档介绍：品质管理持续改善 ——浙江省医院药事管理质控中心品管圈 (Quality Control Circle )案例实战演****br/>李盈caijiehz@
QCC十大重点
1. 首重「落实」 2. 「事实」重于「感觉」
3. 「统计手法」重于「土法炼钢」
4. 「自动自发」重于「命名指令」
5. 「实际」重于「理论」
6. 「过程」重于「成果」
7. 「持续活动」重于「昙花一现」
8. 「团队力量」重于「个人英雄」
9. 「人质提升」重于「人数成长」
10. 「数据」重于「经验」
,教育用
可应用反转法,由找要因变换为找对策方法
特性要因图
柏拉图
能以前面几项为改善之要点,
可忽略最后几项
查检表
帮助每个人在最短时间内完成必要之资料收集
应用层别区分法,找出资料差异的
因素,而对症下药
层别法
借用其他图形,本身无固定图形
(或资料)之间的关系
散布图
应用范围较受限制
生产现况中,品质让其稳定的
一种管制情报
管制图
直方图
手法
图形
用途
备注
了解一批品质之好坏
QC七大手法
,结合成易懂的方案
语言的收集,再以相互间关系以一览表的构架组合
亲和图法(KJ法)
,可明确找出问题的方法
矩阵图法
应用很广,从二元或三元配置
中可解决问题的构想
,可降低成本
箭头图法
甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度的方法
PDPC法
是过程决策计划图,可使其过程达到结果的方法
矩阵数据 解析法
是矩阵图上要素间定量化,
多变数解析法之一
关连图法
与鱼骨图功能类似
适用于大问题之要因展开
系统图法
目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用
手法
图形
用途
备注
新QC七大手法
QCC活动的步骤
有效果
计划 Plan
实施 Do
确认 Check
处置Action
无效果
开场
小组、设定圈名及圈徽
加
油
站
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再订圈徽
订圈名的方式
开一次圈会,现场进行头脑风暴,然后投票决定「圈名」,再一起想「圈名意义」
先请圈员预先想好「圈名」,于开会前一天将数据交给主席汇整,然后开一次圈会,投票或利用亲和图法决定「圈名」,再一起想「圈名意义」
圈员自行想好「圈名」及其代表的意涵,制作成PPT,于开会时报告,再由大家投票决定
部门名字:急诊圈、门诊圈、OR圈
部门属性:南丁格尔圈、小护士圈
凝聚向心力之文字:同心圈、协力圈、自强圈
代表希望的感觉:晨曦圈、动力圈、光明圈
文字的巧合性:橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈
动画片人物:淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈
品管圈活动主题:降低差错圈、满意圈
文字的反义词:摸鱼圈、等会圈、药到命除圈
动物的名称:乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈
圈名九类型(个人经验)
圈徽含义
外观、整体含义
细节、局部含义
和单位部门是否关联
颜色含义