文档介绍：客户接待客户接待的目标客户接待的目标就是通过热情、专业的接待让客户有“宾至如归”的感觉。消除客户的疑惑和戒备,营造轻松的购车环境。努力与客户建立一种朋友的关系,使客户对经销商形成正面的第一印象。焦虑区担心区舒适区2展厅客户接待七步骤展厅客户接待步骤顾客进入展厅前顾客接近经销店时顾客进入展厅时顾客参观车辆寻求帮助时顾客入座洽谈时顾客离开经销店时顾客离开经销店后3步骤1:来店接待前的准备来店前准备晨会10分钟服装准备2分钟前台卫生2分钟展车15分钟互相的仪容仪表1分钟销售工具2分钟4步骤2:客户来到展厅前的接待客户来临时,值班销售顾问及时迎出展厅迎接客户/走到客户车旁,为客户开车,体现4S店“热情”的服务理念思考当客户走进车行时,销售顾问应该说些什么?“您来买车啊?您看的这个车是我们店新到的”“先生是过来看车的吧?里面请。”错客户从陌生开始沟通的时候,一般不先说与车有关的事情。可以谈谈与汽车无关的话题(天气,节日等)用公共话题进行寒暄,减少客户的戒备交谈时尽量避免专业术语5步骤3:客户步入展厅的接待您好,欢迎光临!请问有什么可以为您服务的?进店后马上迎接咨询来意自我介绍:我是小慧,这是我的名片,请问您贵姓?6与客户建立关系时:PMP赞美法:不失时机地夸奖客户:“您对我们的车这么了解”,“您的小孩真好看”,“您的朋友也很懂车”。即使客户正在使用其他竞争对手的产品,也要关心是否有优势,赞许客户得到利益,避免批评和排斥其他品牌的言行。7步骤4:顾客参观车辆寻求帮助时在客户刚走进展厅的前两分钟,还不是你给他们介绍产品的时候,当客户需要自行看车,你可以打招呼、问候、留下时间让他们自己先随便看看,或者留一个口信:“您先看看,有问题我随时过来”客户的信号:当一个客户走进展厅的时候,绝大多数客户首先希望自己可以先看一下展厅的车辆。大概看完了,有了明确的问题时,他们才会表现若干的动作。8步骤5:来店客户入座洽谈洽谈您到这边坐一下吧,我为您详细介绍一下您所需车型的具体配置。销售顾问主动邀请入座、提供茶水等顾客入座后自己再坐下来顾客的座位能观赏到喜欢的车型9步骤6:来店客户离开展厅感谢您的光临!东西都带齐了吗?客户离开时:帮助、提醒客户清理随身携带的物品和单据放下手中的其他事物,陪同客户至展厅门外,挥手致意,目送客户离去。直至客户走出视线范围如遇雨雪天气,销售顾问要打伞送客户到车前。10