文档介绍：突破思维——问题分析与解决课程背景:职场达人想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源,打破思维的惯性?如何系统的分析问题,有效的解决问题?本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相课程收益:●了解5种经典思考模式,认知5种真相寻找模型;●明白问题分析4种流程,学会解决问题6个步骤;●掌握解决问题8大工具,运用5种图形解决问题;●企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。课程特色:●通俗易懂,侧重实战:运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题●深入浅出,注重实效:了解5种经典思考模式,运用模型找寻问题的真相●突破局限,终身受用:改变惯性思维与冲动解决问题习惯,能力全面提升。课程对象:部门管理人员、项目管理人员及执行人员课程工具:《GROW模型》《6W2H应用表》《问题分析流程表》《问题解决流程表》课程方式:采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评等课程大纲第一讲:认识问题一、——期望——理想案例分析:清华校园送信二、:智慧的画师三、:母亲的烦恼第二讲:界定问题一、)亚里士多德的“吉祥三宝”2)柏拉图的“诱敌深入”)瑞卡兹设计的“问题定义表”案例分析:7个为什么?二、:解决问题的5种境界第三讲:分析问题一、?1)流程3要素:)思维的流程:解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?3)思维的干扰:突破思维定势的3个步骤—:公主巧解九连环案例分析:)高层管理人员——流程是一种赢利模式2)中层管理人员来——流程是一种管理的思路和方式3)低层操作人员——流程是一种操作规范和手册案例分析:市场研究员二、——问题澄清与聚焦1)提问的2种形式::封闭式问题与开放式问题互换提问游戏:我是谁2)有效提问的内容5W2H3)情景分析的步骤分组讨论:选题进行情景分析4)——探究问题的根源1)寻求问题根源案例分析:不合格的5S2)寻求根源的三种方法:(专家法).——提供备选的方案1)影响决策主要因素小组讨论:制定决策的难点是什么?2)制定决策的PCAR模型a决策目的b决策标准c备选方案d风险评估3)——预防问题发生措施1)主动性计划a预防性行动计划b应急性行动计划2)计划分析OPPB模型a目标b问题c预防性措施d后备措施3)计划分析总结及应注意的事项三、::立即发现问题,提高工作效率游戏研讨::分析研究显示情况案例研讨::站在对方的立场上体验和思考问题头脑风暴法:产生新观念或激发创新设想,快速找到解决问题的方法头脑风暴:学员