文档介绍：《移动梦网SP合作管理办法内部资料-----短信业务分册》(讨论稿)中国移动通信集团公司广东移动通信有限责任公司广州分公司二○○三年三十二月目录总则概述……………………………………………………………………….合作原则………………………………………………………………….SP准入资格………………………………………………………………………….业务分类……………………………………………………………………………..合作流程……………………………………………………………………………..SP权利和义务……………………………………………………………………….宣传营销………………………………………………………………………………客户服务管理…………………………………………………………………………SP考核管理…………………………………………………………………………..奖惩办法………………………………………………………………………………短信分册第一章概述 164第一节适用范围 164第二节内容概要 164第三节解释修订权 164第二章业务描述和分类 175第一节业务定义 175第二节业务分类 175第三章商务合作模式 207第一节合作原则 207第二节商务合作模式 217第三节信息费定价原则 228第四章SP准入管理 2310第一节SP资质要求 2310第二节SP应准备的申请资料 2310第三节商业计划评估 2411第四节初步确认本地业务合作意向 2512第五节全网服务SP申请管理 2512第五章流程管理 2614第一节申请SP测试流程 2614第二节SP新增/变更业务流程 2817第三节相关资料变更流程 2918第六章合同管理第一节新签合同第二节续签合同第六七章业务管理细则 3120第一节信息内容管理 3120第二节业务逻辑管理 3221第三节禁止提供业务种类 3523第八七章计费结算管理 3725第一节计费原则 3725第二节结算管理 3725第八九章客户服务管理 3927第一节客户服务分工 3927第二节SP客户服务要求 3927第三节退费流程 4028第九十章营销推广管理 4230第一节总体原则 4230第二节SP营销推广管理 4230第三节整合营销 4331第四节宣传资料要求 4432第十一章考核管理办法 4534第一节竞争机制 4534第二节综合考核办法 4534第十一二章奖惩办法 4539第十二三章SP投诉流程 4841第一节受理机构 4841第二节投诉受理原则 4841第三节投诉处理流程 4841第十四章主机托管和专线接入…………………………………………………….第一节主机托管合同……………………………………………………………………第二节专线接入合同……………………………………………………………………第三节主机托管和专线接入受理流程…………………………………………………附件目录 4943第一章概述 3第一节适用范围 3第二节内容概要 3第三节解释修订权 4第二章业务描述和分类 4第一节业务定义 4第二节业务分类 4第三章商务合作模式 6第一节合作原则 6第二节商务合作模式 6第三节信息服务费定价原则 7第四章SP准入管理 8第一节SP资质要求 8第二节SP应准备的申请资料 9第三节商业计划评估 9第四节初步确认本地业务合作意向 10第五节全网业务SP申请管理 11第五章流程管理 11第一节申请SP测试流程 11第二节SP新增/变更业务流程 14第三节相关资料变更流程 16第六章业务管理细则 17第一节信息内容管理 17第二节业务逻辑管理 18第四节禁止提供业务种类 20第七章计费结算管理 21第一节计费原则 21第二节结算管理 22第八章客户服务管理 23第一节客户服务分工 23第二节SP客户服务要求 23第三节退费流程 24第九章营销推广管理 25第一节总体原则 25第二节SP营销推广管理 26第三节整合营销 27第四节宣传资料要求 28第十章考核管理办法 29第一节竞争机制 29第二节综合考核办法 29第十一章奖惩办法 33第十二章SP投诉流程 35第一节受理机构 35第二节投诉受理原则 35第三节投诉处理流程 36附件附件一、梦网业务申请表附件二、梦网业务商业计划书附件三、技术方案附件四、分供方评审表附件五、测试协议及网络安全保证书附件六、功能测试报告附件七、业务拨测表附件八、业务拨测要求附件九、梦网业务测试流程附件十、梦网业务汇总表附件十一、SP服务号码、企业代码及IP地址更改申请表附件十二、SP服务号码、、梦网业务合作协议(标准版)附件十四、梦网业务结算流程附件十五、梦网用户投诉流程附件十六、梦网业务宣传支持管理办法附件十七、梦网业务服务质量考核办法附件十八、梦网业务考核办法附件十九、SP