文档介绍：写字楼保洁计划书东莞市***保洁有限公司厚街***广场保洁计划书东莞市厚街***广场保洁计划书本方案通过对厚街***广场现场考察,根据***广场具体特点来定位,寻求清洁成本和卫生质量的临界点,在对不过多增加资金投入的情况下,并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题,来统筹企划***广场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面,提出了切合实际的指标,尤其详尽阐述了诸如:保洁流程及管理目标、各种规章制度, 以科学态度的进行保洁管理。本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为***广场提供整洁舒适的工作环境的同时,亦降低保洁的综合营运成本,延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务,使其能够为***保洁公司树立一个良好的对外形象与品质,能够在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。厚街***广场物业状况一、商场状况,***百货共4层,总面积约25000m2。另外商场楼上加A栋、B栋写字楼。二、商场特点: 根据通过***广场现场考察,根据现场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标,推行目标管理。特点:1坐落商贸繁华地段,人流大。 2市场态和顾客群聚特点。 3商场的商铺较多,污染源较难控制。三、保洁管理方案的制订按商场保洁行业的人员安排惯例,需要19人。东莞市***保洁服务有限责任公司根据实际情况,特制定***广场保洁方案。四、培训考核制度: 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度,所有员工均经培训后才能上岗。五、管理检查制度: 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实, 确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现,公司将在*** 广场实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档。 2、商场环卫主管每日巡查:主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、公司计划检查:由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题,对检查评估做好记录备案。主管定期向***保洁公司汇报工作。 4、随时接受***广场公司各级领导的不定期抽查。六、主管职责: 1、全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上级公司的指示, 对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作,消除事故隐患,发现问题及时整改。 3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂,控制物料消耗,定期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作,检查员工的保洁工作质量,协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、抓好班组服务意识建设,使员工树立“服务至上,客户第一”的宗旨,不断提高服务质量。 6、对员工的工作进行检查、监督,及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外,还要检查本班员工的工作质量。 8、向***保洁公司总部汇报本班在保洁工作中发现的问题,听取指示,认真落实。七、驻场员工纪律: 1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证, 遵守***保洁公司的纪律和制度,如有违反,除受本公司的处分外,还要接受***广场的有关条文的处罚。 2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质,发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、清洁工人必须服从***保洁公司管理人员指挥,工作保持高水准。 4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打保洁服务方案按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品,在清洁工作范围和项目明细内,按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务,并达到如下目标:1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、按照甲方公司的规范清洗、消毒,并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100%,满意率达到98%。。二、管理的模式乙方组建清洁组,并在甲方相关管理部门的检查与监督下,结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施,并付之实施和监督。三、管理的设想. 以规范的管理和优质的服务为支撑点,以营造一个整洁舒适的工作环境为目的,在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上,我们将以更高的标准要求自己,在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺,力求突破。四、保洁人员岗位职责 1、现场主管职责(1)负责完成制