文档介绍：品质保证实务今天质量是明天的市场品质智库员工的质量决定产品的质量多一个点子,多一点突破品质是企业的生命,没有品质企业就没生命人类最大的敌人就是自己品质管理始于教育,终于教育只有更好,没有最好品质工具概述目录品质管理概论进料品质(检验)管制制程管制实务产品、完工、出货前品质控制品质队伍管理全面品质管理品质改善品质成本品质管理概论品质的定义多元而矛盾的结合体管理干部应有办事风格办事员办事风格质量:保质、保量、保交期、保成本不管品质不充分,对顾客没有什么影响,这种品质会造成浪费,如一些照相机没有用到的功能。当品质愈充分,顾客愈满意;当品质愈不充分,顾客就愈不满意,如电视画面清晰度一元化品质当然品质魅力品质无效品质品质的等级当品质不充分,顾客就不满意,当品质很充分,顾客虽然没有不满意,但也没有很满意,如纯净水没有杂质。当品质不充分,顾客也不会感到不满意;当品质充分了,顾客会很满意,如飞机上的银婚贺卡。品质管理概论QM——品质是要求出来的;(品质管理)QA——品质是设计出来的;(品质保证)QC——品质是制造出来的;(品质控制)QI——品质是检验出来的;(品质检验)品质管理概论品质管理发展四阶段品质管理概论品质管理的范围管理的品质管理的成熟度动态变化下运作的事务出现“异常”事件(泛指错误、失误、延误。。。)成熟度的表现:(1)反复发生(指类似的事件一而再,再而三的反复发生)(2)延迟发现(指发现异常事件的时机,往往已经太迟)21世纪品质的新定义:产品、过程或体系的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力品质管理概论品质管理的秘籍----PDCA来源现象(1)管理者天天“救火”,忙得脚不着地,焦头烂额,疲惫不堪;(2)下属工作永远达不到上司的要求,不是挨批,就是返工,丢三落四;(3)老板天天为如何提高管理水平发愁,在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难的学****和抉择……本质我们没有真正理解管理的基本原理和法则,其中管理的系统原理中的相对封闭原则就被我们放弃了。how(1)PDCA循环工作法就是管理系统原理中的相对封闭原则的实际应用方法。(2)PDCA循环是一种科学的工作程序,PDCA循环-改善提升,本是产品质量控制的一个原则,但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程,它同样可以有效控制工作质量和管理质量。from最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出,后经戴明博士在日本推广应用,所以,又称为“戴明环”。品质管理概论品质管理的秘籍----PDCA计划(Plan):是指建立改善的目标及行动方案1)是分析过去的事实,提出未来的假设,据以设计行动的方案,使能实现预期的目标2)计划阶段:找出存在问题的原因;分析产生问题的原因;找出其中主要原因;拟订措施计划(预计效果)四个步骤。处置(Action)指新作业程序的实施及标准化,以防止原来的问题再次发生广泛检讨,汇集各方意见,拟订下一阶段的工作计划或行动方案。查核(Check)指确认是否依计划的进度在实行,以及是否达成预定的计划追踪计划是否落实,执行是否彻底,预期效果是否体现;如执行过程效果不良,马上考虑修改计划,作第二次改善,再确认效果。实施(do):又称执行,是指依照计划推行一种情况是做对的事(DoRightThing)另一种情况把事做对(DoThingRight)做事的优先次序,首先要找对问题,做对计划,然后再把计划的事做好做对,执行出真知。APCDPDCA内容品质管理概论品质管理的秘籍----PDCA八步骤P阶段:①分析现状、找出问题②分析问题产生的原因③找出主要要因④拟定措施,制定计划A阶段:⑦标准化,固化成绩⑧遗留问题转入下期C阶段:⑥检查工作,调查效果D阶段:⑤执行措施,执行计划