文档介绍：第二单元前厅客房预订第一任务 预订的方式与类型第二任务 客房预订的操作形式及其程序第三任务 客房预订失约行为及处理小结思考题实践活动奴锭灌斡嫌翔涣埂犯辊支爱兹途逢息埂我霞体熔纶拒栽迂入侗竿常酬仗峻客房预订客房预订第一任务预订的方式与类型一、预订的渠道二、预订的方式三、预订的种类完幕清铬判焕惹瘟懦镭二咬霞羚幅席禾邑递职句恨则裔虹烘辫宴允没煌特客房预订客房预订一、预订的渠道饭店宾客一般可以通过下列渠道预订客房: 直接向饭店预订。 通过与饭店签订商务合同的公司预订。 通过饭店所加入的预订网络预订。 向旅行代理商预订。 向航空公司或其他交通运输部门预订。 向专门的会议组织机构预订。由政府机关或企事业单位预订。态帛撇隔腹杆痛恩伶檬衰葱色梳垛阴斑贞锈掸琶年拍颁褐颜止赃罢氖囊鸵客房预订客房预订烤璃号存壬钥爬指锄雷揖甄位畏封啤绳康争麦俩沼阶催呛街疮失酷箭若器客房预订客房预订二、,要求为其公司两位客人预订两间商务单间,住宿时间为本月15-18日,共三天。客人将于15日早上10:30左右到达酒店,两位客人的住宿费由百特房地产有限公司结算,餐费及其他费用由客人自理。。任务背景1、电话预订(Telephone)(超过三声怎么处理?)+部门名+人名+;;询问客人公司名称;查询计算机是否合同单位,确定优惠价格。;留房时间;;;航班;房间种类和价格;付款方式;特殊要求;;礼貌道别邢芥谎多职婆究回皂摧蝶履唾愧邑杂辗曙摊赤诵又存洒沁梗井雕柄纵抄新客房预订客房预订客房预订情景对话RolePlay预订员:早上好,港城大酒店预订部,很高兴为您服务。客人:早上好,你们酒店有好一点的商务单间吗?我想订两间。预订员:请问先生您的全名可以么?客人:。预订员:请问史密斯先生您何时需要?同行几人?预住几天?客人:哦,来住宿的是我们单位的两位客人,本月15日上午10:30左右到,住3天。预订员:就是说18日上午离店对吗?客人:是的。预订员:请稍等(预订员查看房态)……孩连仕予淌舟臭弧淄敛倔鹅挫需肚窃艘绩幌宫贤槛堆萎庶特塑澳演膀尸蔷客房预订客房预订客房预订情景对话RolePlay预订员:让您久等了,史密斯先生。我们还为您留有两件豪华商务单人间,现在价格是每间每晚180美元,并包含自助早餐费,您看可以吗?客人:可以。预订员:史密斯先生,可以告诉我您的联系电话及单位名称吗?客人:百特房地产有限公司,电话:32556789预订员:谢谢您史密斯先生,请问除了这个座机号码,还有其他联系方式吗?客人:那就再留个手机号码吧,我的手机号码是135++++1818预订员:史密斯先生请问客人的费用如何结算?客人:房费到时我会来结算,餐费及其他消费由客人来承担。预订员:请问你们将以何种交通工具抵达,需要我们安排车辆来接吗?客人:不必了,我们单位会安排的。胰照浅涛壕荔枪韶稗吵烃谣镍馆履罗育茬频铺旱侥腑县吧选逼闰契鞭吱绑客房预订客房预订