文档介绍：第三讲商品质量与商品品种商品质量商品品种消费者消费形态的变化理性消费时代:消费者重视商品的品质、性能及价格,购买商品时,以好坏为判断标准。感性消费时代:消费者重视商品的品牌、设计及象征性,以喜欢、不喜欢为判断标准。感动消费时代:消费者重视商品的满足感及喜悦感,以满意、不满意为判断标准。商品质量观念的变化传统商品质量观:主要强调商品的自然质量(内在质量)。现代商品质量观:不仅考虑商品的物质性自然质量,而且越来越注重商品的无形质量和社会质量。商品质量的定义(1)基本定义:质量即适用性。国际标准ISO8402—86质量定义:商品满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。特性:是指不同类别商品所特有的性质。特征:是指用来区分同类商品不同品种象征的标志。商品质量的定义(2)质量是商品上市后给予社会的损失。但是,由功能本身所产生的损失除外。作为质量定义的损失,限于以下二个:(1)功能波动的损失(2)弊害项目的损失广义、狭义的商品质量广义商品质量:商品满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。狭义商品质量:商品满足规定或潜在需要的特性的总和。商品质量与商品品种之间的关系商品品种:商品满足规定或潜在需要的特征的总和。广义商品质量=狭义商品质量+商品品种(特征、特性)(特性)(特征)关于商品质量的基本认识商品质量是客观的,是受社会生产力和经济水平制约的。商品质量得以建立的基础是商品具有能够满足规定或潜在需要的各种特性也称质量特性。商品质量是动态的。