文档介绍：●学****目标通过本章的学****了解导游服务规范的必要性和导游服务集体,掌握地方陪同导游服务程序、全程陪同导游服务程序、景区景点导游服务程序、出境旅游领队服务程序、散客旅游服务程序等知识。:指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。、(即本国组团社)名称、组团社联系人姓名及联系方式、全陪姓名及联系方式。、旅游团名称、代号、旅游团国别及其使用语言、收费标准(豪华等、标准等、经济等)、领队姓名。:团队人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。了解该旅游团成员是否带小孩?小孩是否收费?收费标准怎样?、入出境地点、时间。所乘交通工具情况:抵、离本地时所乘交通工具的班次、时间和乘坐地点。掌握交通票据情况;特殊要求和禁忌:实例:某长线旅游团接待计划×××团接待计划(2000)××联字第号分(支)社:由我公司组织的××××××团一行×人,将于×月×日至×月×日访问(所访问城市按先后顺序排列),请协助接待。请提供××等综合服务。综合服务费和城市间交通费向我社结算。出境机票由×××自理,请代为确认。(各地游览,住房及特殊要求写在此)(该团无全陪,请上下站加强联系)。全程陪同:×××请××分社为全陪订购×月×日返×地机票×张。联系人:电话:××××旅游公司(加盖公章)年月日附:日程、名单抄:本公司××部、财务部、计调部、总经理、办公室、①身体状况的准备②心里状况的准备要充满信心;对工作的艰苦性、复杂性有充分的认识;对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。③仪表仪容的准备④知识语言的准备导游词的准备;①服务用品②(1)落实旅行车辆(2)掌握联系电话(3)落实住房及用餐(4)了解落实运送行李的安排情况(5)(1)确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间及接站地点(2)与旅游车司机联络(3)提前到达接站地点(4)再次核准实旅游团抵达的准确时间(5)与行李员联络(6)(1)主动认找旅游团(2)集中清点行李(3)(1)致欢迎(2)调整时间(3)首次沿途导游案例4-1:新加坡WH团一行21人于3月2日由A市乘CA××××航班10:15飞抵S市住白云饭店。3月5日13:30分乘CA××××航班飞离S市。①根据导游接待的规范要求制定出该团在S市的活动日程(用不用表格均可)。②写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。③该团抵达饭店后,地陪应做哪几项工作?