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外呼营销技巧培训.ppt

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外呼营销技巧培训.ppt

文档介绍

文档介绍:外呼营销技巧培训3客户想要什么?————————————外呼催眠式销售秘诀声音+语言的正面引导=让对方有赢的感觉声音温柔、甜美、可爱语音、语气、语调、音量语言的引导好消息、感谢、更加优惠、优惠活动、只需要、享受、赠送、免费、节约、省掉、非常划算两种不同角色的外呼营销角色扮演:外呼营销是在卖产品还是在帮客户?A、推销业务B、让用户感知到在帮他这样推荐业务?您好,我是德阳移动公司的工作人员,耽误你两分钟时间跟你介绍一个新闻早晚报的新业务好吗?“新闻早晚报”是一项新闻类彩信手机报业务,包含时政、体育、娱乐、天气、生活等多类资讯。现在办理是免费让你体验1个月时间,1个月之后每个月3块钱,请问你需要吗?另外还跟你推荐一个短信包月套餐,每个月5块钱包90条短信,如果没有发到90条也要收5块钱,请问你需要吗?让我们帮客户(两次隐形营销)先生您好!这里是德阳移动,打扰您两分钟告诉您一个好消息好吗?请问你的手机可以接收彩信吗?太好了,是这样的由于您是我们的老客户,为了感谢你的支持,特意免费赠送3块钱的新闻早晚报给你享受1个月时间,1个月之后如果喜欢就继续保留,每个月只需要3块钱,每天才1毛钱,非常划算。另外您还可以享受到5块钱包90条短信的优惠了,以前你一条短信是1毛钱,而现在一条短信不到6分钱了,每个月都可以帮你省掉将近一半的短信费用。这些所有的优惠从下个月1号就可以享受到了好吗?营销技巧一:开场白前30秒开场白之开头语规范开头语——体现***的整体形象1、问候语2、公司介绍3、个人介绍4、确认对方身份5、礼貌用语问候语喂!为什么客户总觉得在跟机器对话?如何调节客服代表的兴奋点?最常用的问候语有哪些?——————————————————————————————————————————————————公司介绍***四川移动德阳移动案例:买充值卡运用客户的****惯用语,让客户产生好的联想