文档介绍：心理咨询,总结酒店员工心理探析我从事酒店管理工作多年,对近年来逐渐热门的心理咨询师行业,从前的我是知之甚少的。只是工作中不免要常与人沟通,对客户也好,下属也好,要想事情处理得完善,总是要心平气和地好好说话,察言观色说到人心砍里,久而久之,大家都认为我说话很有一套,工作中能独挡一面,我也渐渐从每次的小小成功背后,体会到专业素养的重要,出于充电提升的考虑,我选择了心理咨询师专业进修培训。生活中的我很爱笑很乐观,积极向上,用别人的话说有些没肝没肺,从心理学角度来说就是积极心理学。积极心理学是以一种新的视角诠释心理学,将心理学的研究关注点放在心理健康和良好的心理状态方面,是一门旨在促进个人、群体和整个社会发展完善和自我实现的科学。1积极心理学自诞生以来,得到广大心理学家或管理学家的关注及重视,并迅速应用于组织行为研究中。随着经济的快速发展,企业竞争日益加剧,越来越多的管理者及学者开始意识到心理资本的重要性,继财力、人力、社会三大资本之后,心理资本成为企业的第四大资本。XX年,美国管理学会前主席FredLuthans等人对心理资本的定义进行了修订,认为心理资本是指“个体的积极心理发展状态,其特点是:拥有表现和付出必要努力、成功完成具有挑战性的任务的自信;对当前和将来的成功做积极归因;坚持目标,为了取得成功,在必要时能够重新选择实现目标的路线;当遇到问题和困境时,能够坚持、很快恢复和采取迂回途径来取得成功”。2通过系统的心理咨询师专业培训,学****了心理方面的基础知识,初步掌握了心理咨询的基本流程和方法,逐步开始将心理辅导工作应用于我的日常工作中,有了不小的收获。一、酒店员工的心理压力在酒店重复强度较大的工作中,基层员工面临着人际关系复杂的压力、顾客的压力、职业发展的压力、工作繁重且内容单调的压力、角色模糊无所适从的压力、严格的规章制度的压力等。我们酒店中人际关系复杂,老员工歧视新员工,本地人排斥外地人,这种低下的文化兼容能力阻碍了大量优秀人才的进入,也使留下来的少数人的工作热情和稳定性受到严重影响。还有一些员工认为酒店工作就是青春饭,年龄一大,受传统思想1 2苗元江,朱晓红,:积极心理学历史沿革[J].中小学心理健康教育,XX(1).LuthansF,YoussefCM,AvolioBcapital:petitiveedge[M].Oxford,UK:OxfordUniversityPress,XX:3. 的影响,家庭、孩子等各种事情都要考虑,而酒店工作未来发展不明,无归属感,不可长期从事。酒店行业本来入行或退出门槛都较低,社会认同度不高,很多员工感觉自己从事的职业是“伺候别人,低人一等”,无法凸显个性和能力,怕被人看不起。这一点心理暗示让他们心里自卑,使共在工作中想要表现出相反的高傲态度,觉得这样表现才能被客人看得起,实则是在反其道而行之。星级酒店为树立企业的良好形象,保障服务质量时,必须对员工进行严格的管理。客房部有个新来的员工,因清洁卫生质量达不到标准,受到了主管的批评,连续几次都没有达标被要求重做,就产生了“主管成心跟我过不去”的错误思想,生气地哭了,这说明这位员工的心理素质脆弱,实****期工作的生疏,难免出差错,但不应过分强调管理员的态度,而应虚心接受指导,认真纠正差错,以高标准要求自己,而不应在工作中带有怨气,主管人员此时也应以亲自动手指导具体如何达标为主,而不是一再重复酒店的规章制度,更不能端起架子高高在上,让员工产生排斥心理,要为今后的工作正常运行考虑,在循循善诱的教育与毫无情面的惩戒之间,要把握一个良好的度。二、克服员工心理障碍的举措克服员工的心理障碍,首先要了解员工的心理需求。最具代表性的需求心理理论是著名心理学家马斯洛的需求层次。该理论不仅广泛分析顾客心理,也同样适用于酒店员工需求心理研究。。这是马斯洛需求层次中第一层次的需求,用于酒店管理工作中,就要具体在员工日常生活息息相关的地方作好工作,如给员工良好的餐厅就餐环境、讲究员工饭菜的质量及优良的卫生情况等;打造良好的员工宿舍的居住条件以及各项生活便利设施等。。新员工的环境恐惧感、对严格制度不适应而产生的担心、夜班工作时间的不稳定产生的不安全感等,作为管理人员应采取各项有效措施尽早让员工熟悉工作环境、熟悉规范和程序,尽可能地消除导致不安全感的一切因素。。员工的社交需交需求是员工渴望在工作的同时获得友情,与同事精诚合作、和睦相处,不愿被他人排斥孤立。管理者可以通过组织各项活动,如员工生日会、联谊晚会、礼谊培训等,满足员工交友的需求,增强酒店的凝聚力。。在不断强调“顾客是上帝”的同时,也要给员工相应的尊重。我们不能要求每个客人都给予员工尊重,但在我们酒店内部应该做到:管理层应在工作及生活中尊重员工