文档介绍：问题员工的管理技巧
课程背景:
让管理者头疼的“问题员工”在很多企业确实不少,表现形式也各不相同:有目中无人者,有自以为是者,有倚老卖老者,有藐视权威者;有贪图小利者,有揩油捞机者等。这些员工不断挑战公司制度底线,扰乱正常管理秩序,导致部门工作效率下降。一方面,这些人的不良行为可能会让其它员工仿效;另一方面,由于这些人不一定受惩罚,其他员工便可能会产生敌视、愤怒情绪,进而对企业整体环境和管理氛围造成影响。因此,管理好这些问题员工,不仅仅是每个管理者的职责,也牵扯到每名员工的利益。
课程收益:
培养客观心态面对员工
直面问题学会归因
提升员工关系管理的技术与艺术
课程时间:2天,每天6小时
课程对象:企业管理层,企业人力资源管理者
课程大纲:
一、导论:
员工四象限分类
什么是“问题员工”
“问题员工”产生的原因
倾情呵护“问题员工”
二、“问题员工”与员工关系管理
“二八法则”在“问题员工”方面的体现
员工关系管理现状
◆劳动力成本激增
◆劳资纠纷案件大幅增长
◆劳动法律事务备爱关注
“问题员工”的主要问题领域
◆加班费穷追不舍
◆违纪员工被解除劳动合同和经济补偿
◆难以胜任工作员工解除与经济补偿
◆劳务派遣产生连带责任争议
◆无固定期合同签署争议
“问题员工”的管理技巧
◆文化差异下的人力资源管理技巧
◆应对策略
◆解雇保护
◆“分手”勿留隐患的5种技巧
三、“问题员工”的面谈技巧
贡献型员工的工作表现与面谈技巧
◆英雄的悲剧——视频欣赏
◆
堕落型员工的工作表现与面谈技巧
◆堕落原因不同区别对待
◆挽救与放弃
安份型员工的工作表现与面变技巧
◆绩效改进的引导
◆“乖孩子”的反思
冲锋型员工的工作表现与面谈技巧
◆个性员工不可一世
◆沟通障碍与“紧箍咒”
四、“问题员工”与非物质激励
理论探讨
◆赫茨伯格的贡献
◆马斯洛需求层次
◆个体差异与归因
研讨
◆《他们到底需要什么》
◆视频欣赏《瓦西里的苦恼》
“问题员工”的个案
◆心理失衡
◆习惯使然
◆倚老卖老
◆有恃无恐
◆工作失宠
◆家庭变故
◆压力过大
◆以牙还牙
非物质奖励探讨
◆邀请函:请与总裁共进早餐
◆“春运”的思考
◆频繁跳槽的背后
五、用人所长
缺点与优点对冲后的净值
◆故事:动物学院的毕业