文档介绍：问题员工的管理技巧课程背景:让管理者头疼的“问题员工”在很多企业确实不少,表现形式也各不相同:有目中无人者,有自以为是者,有倚老卖老者,有藐视权威者;有贪图小利者,有揩油捞机者等。这些员工不断挑战公司制度底线,扰乱正常管理秩序,导致部门工作效率下降。一方面,这些人的不良行为可能会让其它员工仿效;另一方面,由于这些人不一定受惩罚,其他员工便可能会产生敌视、愤怒情绪,进而对企业整体环境和管理氛围造成影响。因此,管理好这些问题员工,不仅仅是每个管理者的职责,也牵扯到每名员工的利益。课程收益:培养客观心态面对员工直面问题学会归因提升员工关系管理的技术与艺术课程时间:2天,每天6小时课程对象:企业管理层,企业人力资源管理者课程大纲:一、导论:员工四象限分类什么是“问题员工”“问题员工”产生的原因倾情呵护“问题员工”二、“问题员工”与员工关系管理“二八法则”在“问题员工”方面的体现员工关系管理现状◆劳动力成本激增◆劳资纠纷案件大幅增长◆劳动法律事务备爱关注“问题员工”的主要问题领域◆加班费穷追不舍◆违纪员工被解除劳动合同和经济补偿◆难以胜任工作员工解除与经济补偿◆劳务派遣产生连带责任争议◆无固定期合同签署争议“问题员工”的管理技巧◆文化差异下的人力资源管理技巧◆应对策略◆解雇保护◆“分手”勿留隐患的5种技巧三、“问题员工”的面谈技巧贡献型员工的工作表现与面谈技巧◆英雄的悲剧——视频欣赏◆◆堕落原因不同区别对待◆挽救与放弃安份型员工的工作表现与面变技巧◆绩效改进的引导◆“乖孩子”的反思冲锋型员工的工作表现与面谈技巧◆个性员工不可一世◆沟通障碍与“紧箍咒”四、“问题员工”与非物质激励理论探讨◆赫茨伯格的贡献◆马斯洛需求层次◆个体差异与归因研讨◆《他们到底需要什么》◆视频欣赏《瓦西里的苦恼》“问题员工”的个案◆心理失衡◆习惯使然◆倚老卖老◆有恃无恐◆工作失宠◆家庭变故◆压力过大◆以牙还牙非物质奖励探讨◆邀请函:请与总裁共进早餐◆“春运”的思考◆频繁跳槽的背后五、用人所长缺点与优点对冲后的净