文档介绍：工作规范一、 开门准备的规定1、 营业前准备工作规范A、 清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁;B、检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做到仓库有柜台有,两项对应;C、 核实账目:核实柜内商品是否与账目相符;D、将销售票据、包装品及销售用具备齐;E、整理仪容仪表,检查着装。2、 确定今天的目标A、 每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施;B、今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的性能、特点;C、 昨天不知道的事,有疑问的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。二、 仪表仪容1、 基本规定A、穿着制服,配好胸牌;B、服装整洁,仪表端正;C、 面带微笑,礼貌待客;D、互相检查,共同提高。2、 具体规定1)、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。2)、上班期间不得佩戴有色眼镜。3)、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。4)、工作上要规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。5)、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。6)、 穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。7)、 举止文明,自信大方,不卑不吭,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。8)、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、有耐心,要有一定的亲和力。9)、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。10)、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍候,并表示歉意。11)、要求当班营业员必须讲普通话,要在柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。三、上班(进店)1、 不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。2、 ;;,如有发现要严肃处罚代登记人和登记者。3、、私人包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入门店;,如有遗失,门店概不负责;;,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入门店,离开时要经值班经理同意。四、 营业中服务程序规范1、迎接顾客:顾客临近时,要主动打招呼,说好第一句话。做好“接一问二招呼三”,人不到话先到。2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、价位和使用及保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联系方式、地址,货到后及时和顾客取得联系。3、展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。4、包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及赠品包装在一起。5、递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。6、送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规定的服务用语送客。7、营业中不忙时的辅助工作:补充,整理商品,及时做账,清理柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。五、 备好必需品营业员在上班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品,并且将