文档介绍：“四驱班组”建设的规划及措施1眉山分公司东坡区集团客户中心背景分析2眉山分公司东坡区集团客户中心实践之路3眉山分公司东坡区集团客户中心建设的体会及思考4眉山分公司班组建设背景外部——行业竞争形势的驱动外部——集团公司、省公司的推动与指导当前,信息化大潮汹涌而至,全业务时代已经到来,由3G所引发的行业巨变,宣告通信行业进入了新的运营竞争阶段,不论是市场,还是客户,都对我们的企业、员工提出了更新、更高的要求。2009年,为继续推动企业文化从下至上的“生根发芽”建设模式,集团公司、省公司从班组建设的角度入手,为构建卓越的企业文化,在全国、全省范围内指导各地市公司开始了班组建设工作的全面实践。眉山分公司班组建设背景内部——眉山分公司的发展需求员工的成长需求企业的发展需求企业的发展需求要实现眉山分公司新的战略目标,推动企业的可持续发展,结合进一步将“管理、机制、文化、关爱”四轮驱动落地到公司管理末稍的要求,基层班组建设的需求显得非常迫切。文化落地生根需求为实现分公司未来三年战略目标,在集团公司核心价值观、省公司川移精神、理念指导下,以分公司“1237”落地工程为基础,通过打造从市公司到部门、区县公司,再到班组,最后到人的落地,构筑企业文化从下至上“生根发芽”建设模式。员工的成长需求在全业务运营时代,分公司的每一位员工需要打造个人的核心竞争力,充分发挥个体的积极性、创造性、主动性,树立企业发展信心,增强责任感和使命感,全力投身企业建设,实现员工与企业共成长。眉山分公司班组建设背景内部——眉山分公司的班组建设调研发现2009年,分公司成立了班组建设创建小组,并深入全市40个班组(占全市班组的58%)进行深度调研,获得了大量基层班组信息,以及基层班组目前的管理工作现状和存在的问题。调研活动的开展,不但加强了班组员工内部沟通、交流,帮助其认识到了打造班组建设的重要性和必要性,更为公司下一步开展班组建设活动收集了相关数据,营造了氛围,做好了铺垫。班组价值观多元化,愿景不明确,内部氛围营造不足,文化活动较少,员工共荣感,归属感不强。员工普遍感觉工作压力大,困惑于工作与家庭生活的调和问题,团队凝聚力不强,成员幸福感有待提升。班组员工渴望成长,渴望团队学习,分享,以及有效的激励。班组长管理幅度过大,管理不细致;员工渴望管理制度化,规范化,能做到有制可依,执行严格,考核到位。文化方面班组调研发现的四大类问题管理方面机制方面关爱方面眉山分公司班组建设——总目标以人为本四轮驱动业绩导向打造“四驱班组”即以文化、管理、机制和关爱四个维度和四个层次,由内到外指导班组建设和班组管理,从习惯、目标、方法和意愿上解决想要做、为什么做、,分公司还制定了“四驱班组”创建活动实施方案及评估细则,为班组建设提供了实用的操作指南——分析出四大问题后,我们一直在思考,如何通过有效的方法,解决这些问题?在08年提出的的企业文化落地“1237”工程的思想基础下,09年,公司提出了班组建设的总目标:“四驱班组”建设实施规划——“四轮驱动”管理模式机制——价值驱动行为,即“机制激励人”。文化——思想指引行为,即“文化引领人”。“四轮驱动”管理模式123管理——制度规范行为,即“管理约束人”。关爱——情感升华行为,即“关爱凝聚人”。4同时,根据眉山分公司自身特点,根据分公司战略目标,提出了“四轮驱动”企业管理模式。“文化引领人”——牵引力“管理约束人”——控制力“关爱凝聚人”——向心力“机制激励人”——推动力以人为本“四驱模式”对个体员工的作用力“四驱班组”建设实施规划——“四驱班组”对员工个体的作用力“四驱班组”建设实施规划——“四驱班组”对组织的作用力文化管理关爱发动机——党群工作部、综合部、人力资源部、工会主轴——业绩导向机制能源——员工四轮驱动“四驱模式”对班组建设的作用力