文档介绍：收费站文明服务培训总结收费站微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起,在严格要求自己的同时,同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步,如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评,那么,我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦,我们应当经常换位思考,将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦,及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚,那么就一定能化解一切的不快。人们常说,“爱心是人与人心灵沟通的桥梁,爱能够融化一切坚冰”,我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人,这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。“人人都爱吃顺心丸,人人都爱听顺心话”,只要你将文明用语说到司乘人员的心里,真正让人感到你在关心他,那么将收到令人满意的效果,因此在讲文明用语的时候,要将文明用语情景化,人性化,多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员,每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够,有的司机却不然,如果遇到节假日时可以说:“您好,祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机,我们一句“您好,祝您有个好心情”,也许就能让他的烦恼烟消云散,对你另眼相看,总之,饱含深情的语言人人都爱听,相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里,你也一定会享受到文明带来的喜悦。那么,作为“窗口”行业,最重要的就是微笑服务,怎样才能做到真正的微笑服务呢? 微笑是人们生活中最通俗的肢体语言,能够拉近人与人之间的距离,微笑不收分文,却能给人留下深刻的印象。微笑服务并不完全等于优质服务,这只是优质服务的核心内容之一,我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力,这就需要我们用心和真诚对待微笑服务,让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。我们在省征费局、分局党委的正确领导下,在站领导的直接管理下,坚持以人为本,和谐发展,转变工作作风和管理理念,,XX年又进入省交通行业"文明示范窗口单位"。全站职工以"文明单位"和"青年文明号"的总体思路严格要求自己,努力打造"文明示范窗口"的集体形象,使全站的整体风貌和职工素质明显迈上一个新的台阶。截自10月我们已经圆满完成了今年的费收任务。我站之所以能够这样稳步健康发展,主要是站领导一直高度重视理论学****和专题教育活动,并将其视为单位发展的"生命线",把它作为一切工作的灵魂和核心来抓。目的是为进一步增强党员干部的修养和廉洁从政的意识,引导职工清正廉洁,拒腐拒贿,改进作风,提高效率,营造一个正气昂扬,锐意进取的工作氛围。确保我们全年费收任务的圆满完成。年初****制度,并脚踏实地地抓了学****制度的落实。一是把好学****例会落实关。为了抓好政治理论学****我站成立了领导小组,切实加强了对政治理论学****的领导,学****中还专门安排局办公室,进行学****记录,并对学****记录进行整理和保管。在具体的学****过程中,主要领导带头学、带头讲,模范地履行学****职责。即使是在工作忙,事情多,矛盾较为集中的时期,也没有因此而放松学****在班子领导的重视和榜样示范下,一周一次,每次时间在2个小时左右的政治理论学****已经成为了工作惯例。 2,是把好知识巩固关。为了让所学的知识真正入脑、入骨,为大家所用,注重了理论与实际相结合,结合现实谈政治,结合教育谈学****结合自身谈体会,使学有所用,以提高学****积极性。 3,是把好学****责任关。我们形成了一系列的学****管理规定,从考勤、请假、笔记、考核等几个方面,都作出了明确要求。这些举措,有力促进了各项学****制度的落实。三、注重学****内容的落实,不断增强学****的针对性在学****过程中,为了避免政治理论学****中"空对空"--不着边际地泛泛而谈,避免"照搬照读"宣言式地说教,避免脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里搞应付等现象,我们着眼于解决实际问题,确定学****内容,注重突出了"三个结合"。 1,。组织大家专题学****了《中国共产党党章》,和党在各个时期的卓越贡献。 2,是注重学****与个人思想实际相结合。加强理论学****必须紧密联系主观世界的实际,加强主观世界的改造,才能筑牢思想防线,从根本上提高拒腐防变的能力。通过联系世界观改造的实际,我们认真开展了专题研讨。有的同志深有感触地说:人的思想是一个"不安分的流体",具有易动多变的特点,会受到客观环境的影响。客观环境变化的复杂性和持久性,决定了世界观改造的艰巨性和长期性,如果放松世界观的改造,就有变质的危险。通过学****进一步促进了干部职工的世界观改造,注意牢筑三道防线:即牢筑政治信念上的防线,坚定共产主义信念和走有中国特色社会主义道路的信心;牢筑权力使用上的防线;牢筑抵御金钱美***惑为了避免少数同志学****时带着两只耳朵听,无事一身轻现象,我们要求股室负责人结