文档介绍：瑜伽私教理疗计划工作流程前言√这是一个简易的操作流程体系,具体的细节另外阐述; √所有流程并非一成不变,应根据实际和环境的变化而不断修正优化;√流程是为了正确地经营,并非为了限制创造力; √这个工作流程是为了努力达到“创新、量化、统一管理”的有效营运模式。二、关于广告宣传1、开业前广告宣传√在开始装修时,应先做临街的招牌或开业预告; √尽快申请并取得电话号码、邮址、网址、地址等联系方式印制名片派发;√尽快拍摄老师教学照片印刷海报张贴; √尽快制作《瑜伽小册子》作定时定点派发; √尽快取得商圈内目标客户的名单、电话、邮址等资料直接营销;√尽快策划有目标客户参加的开业活动典礼;√尽快编写软文在媒体发布; √尽快开通教练博客进行初步网络营销; √必须拨出10%以上投资作为首期广告宣传费用。2、开业后广告宣传√每月定期一次户外巡回宣传活动;√每周定期定时派发《瑜伽练****小册子》; √每天定时通过电话、互联网发信息和联系目标客户;√尽快开发自有网站开展网络营销;√尽快联络企业单位的团体业务;√尽快开展异业联盟置换广告计划; √增加软文的发表和开发新的广告方法; √每月拨出5%以上营业额作为广告宣传费用。三、关于客户接待 1、来点咨询客户√问清并记录对方的姓名、来意、电话,方便日后营销; √询问对方从哪里了解到我们的,方便统计和打开话题; √不要轻易在电话里报价,必要时只报最优惠的单价或促销单价; √尽快掌握对方的信息,让对方跟我们的思路; √电话结束前必须获得一个结果。 2、来访参观客户√问清并记录对方的姓名、来意、电话,方便日后营销; √询问对方从哪里了解到我们的,方便统计和打开话题√询问对方了解瑜伽有多久了,方便了解对方的基础和需要;√运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性;√通过调动对方的五官促进销售;√直接提出购买建议;√最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金; √来访结束时必须获得一个结果;√赠送小册子等小礼物加深印象。3、参加体验课或启蒙课的客户√提前半天再次确认课程时间和准备事项;√提前安排接待事项; √关注客户的个人感觉和细节; √获得签单或者一个结果。 4、会员√提前半天发短信告知课程及时间; √根据预约人员提前安排接待事项; √统计预约出勤数字; √通过对话获得更多个人信息并记录; √离开前预约下次课程或获得一个结果。四、关于人力资源系统 1、经营者兼总经理√经营者必须兼总经理,尽快熟悉掌握行业的运作和规律; √经营者必须懂专业或懂经营,懂专业会更有主动权; √必须有一份合适的工资和职责。 2、教师兼健康顾问√教师负责上课及销售工作; √一天最多安排2节大课、1节私教,或不能超过3个课时,以合理安排体力和营销工作;√教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算,以控制成本;√教师最好自己培养并聘为专职,以控制服务质量; √教师必须参加沟通和销售技考课程,以增加教师的技能和收益;√所有销售额均与个人资金挂钩,以增加教师的收益收入; √教师要安排在晚上的黄金时段上班,以体现教师的最大价值。3、兼职人员√兼职人员可以计时工资加补贴形式出现; √兼职人员主要用于黄金时段的销售协助、清洁、定时定点派发小册子、每月户外宣传活动等。√兼职人员必须接受岗前培训; √兼职人员一般可聘请大学生和退休人员。4、总结√销售人员和教师是公司人力成本中比例最大的,将两者角色合二为一可增加教师的收入,减少人力浪费和管理问题; √经营者必须亲自抓营销,依赖某一个专家或销售经理也只能解决一时的问题,而且付出的成本或代价可能远远超于收益; √利用优化工作流程,实际销售绩效、预测工作量等手段和数据,算出最优化的人员组合和工作量。五、关于课程的安排1、课程安排原则√课程安排主要通过制作每月会员课程表完成;开业初期每天安排2-3节课为宜,之后再逐步增加; √课程表的元素包括:时间段、课程名称、备注说明、咨询电话、排版风格等;√每月安排应根据上月出席率、会员意见****惯规律等统计数据综合微调;√应考虑课程难度的渐进性、延续性、变化和趣味;√要预测季节、天气、节假日对客户的影响; √新课程推广应提前1-2周预告并举办公开课调查;√新课程推广前应在员工内部试课调整;√每种课程均应有候补的教练; √增加课程或减少课程均应考虑会员的反应; √每月均应统计每天每种课程的出席率和实际人数。2、课程预约原则√提前一周公布下月的新课程表,方便会员预约更新; √必须公布预约守则,并严格按照守则处理出现的相关问题;√按照预约的情况安排工作人员和接待方案;√记录并确认预约及出勤的具体数据;3、总结√课程安排关系到老师的产能、公司的最大接待量、会员的满足度等重要因素;√课程安排应结合公司的各部实际情况和公司战略谨慎处理六、关于客服的内容1、会员客服跟进√每天13:00、15:0