文档介绍：导购员培训课程
康升家具集团
主讲人:王敏
目录
第一讲导购员的角色定位
第二讲导购员的基本素质
第三讲洞悉顾客购买心理
第五讲掌握专业销售技巧
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一、导购的重要性
超级导购员的故事
这是一个导购员的销售案例,经典得让人忍不住要把它讲出来与大家一起分享!
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二、导购员的角色定位
企业形象代言人
理货员
推销员
信息传播员
顾客生活顾问
顾客服务使者
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三、导购员的具体职责
3、负责店面形象的维护,保持展品规范陈列,一尘不染;
1、向顾客销售康升公司系列产品,并宣传公司的实力和展示公司的风采;
4、收集竞争品牌的信息并及时汇报市场督导;
5、收集顾客对产品的要求和建议,汇报市场督导;
6、准确填报各种周、月报表;
2、负责所售产品的演示,负责现场解答顾客的各种问题;
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第一讲导购员的角色定位
第二讲导购员的基本素质
第三讲洞悉顾客购买心理
第五讲掌握专业销售技巧
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一、形象规范
发部
男士:1)胡须 2)鼻毛 3)头发:无异味,无异物 4)长度(前不齐眉,侧不齐耳,后不齐肩)
女士:1)头发:无异味,无异物 2)长度(要求挽发)
手部注意事项:
) 清洁
2) 不画甲彩、甲绘
3) 无创破
4) 指甲不长于指尖且无甲垢
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岗位要求
淡妆上岗
要求:淡绿色眼影很粉色唇膏,适当的腮红.
注意事项: 自然
美化
避人化妆
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着装礼仪
三色原则:全身衣服颜色不超过三种
三一定律:皮包,腰带和皮鞋同一色系,以黑色为准.
三大禁忌:袖标, 袜子(与鞋子的颜色一致),领带(短袖,夹克不打领带)
穿西服在隆重的场合,应将上衣的扣子全部系好。
一般场合:
1、敞开
2、扣第一粒扣子
3、衣袖、裤腿不可卷起
4、外面口袋原则上不宜放东西
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首饰配戴礼仪
同质的原则
宜少的原则
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