文档介绍：附件1 客户服务中心劳动竞赛星级班组、“五型”班组建设基础评估标准(60分)
组织类型具体描述考核点评估内容评分标准显性化内容得分
和谐型班组提倡“尊重、诚实、豁达、感恩、爱心、珍惜、共享”的为人处事观,培育关心、尊重、理解、发展的班组氛围,创新活动载体,让员工乐于参与班组建设和活动,培育员工共同价值理念和团队意识。 1、民主管理 1、班组管理民主,班务公开。2、员工知情权、参与权和监督权有保障。 3 10 、活动图片
2、员工关爱从思想、健康、情感、生活、安全五方面关爱员工,使员工能够全身心投入到工作中,做好员工情绪把控,缓解、释放压力。 4 员工身心健康或由于情绪问题影响工作扣1-3分有具体关爱措施并实施
3、群团文体活动活动 1、在客户服务中心举办的各类文体活动中,员工参与率在85%以上。2、在各部门分会文体比赛活动中,获组别前三名。3、本部门群团活动丰富多彩,季度活动在1次以上。 3 未达到一项扣1分(如遇中心未组织活动第一项不扣分) 以活动资料、图片、视频、记录为准
学习型班组强化员工管理及培训工作,提高班员工的管理理念和综合素质,完善班组考核评比办法,促进班组管理制度化、规范化、标准化。实现工作与学习一体化,以班组为单位开展多种形式的业务竞赛,结合“五型”班组评选,在中心内部形成“比技能、拼业务”的良好氛围,提升员工整体素质。(其中:班组成长日记以展示班组自有特色为目的,可记录组员成长心路、思想感悟等,呈现形式可以为纸质或电子杂志等)。 1、班委会建设成立班委会,明确班组长及班委会委员职责,动态更新班委会成员,围绕生产开展好工作。 1 10 无职责制度、未动态更新委员、、图片资料
2、班组文化建设结合班组的特色和特长,建立班组建设的信息化平台或文化阵地。如:建立特色班组标识、口号、标语,班组成长日记、建立飞(博)客等。制定适合班组建设和运行的实施方案、班组考核及班组文化档案等。 6 标识、口号、标语为1分;班组成长日记为1分;建立飞(博)客为1分;制定适合班组建设和运行的实施方案为1分;班组考核制度为1分;班组文化档案为1分;、活动图片
3、学习培训、知识管理有学习计划、主题、总结等。每名员工每季度参与培训不低于24学时;新员工培训率达100%。收集、传递、管理知识,按季度组织学习方法、业务经验交流。 3 学习计划、主题、总结为1分;组织学习方法、业务经验为1分。,扣完为止文字资料、活动图片
创新型班组推动班组和员工围绕服务和运营开展小革新、小设计等,实现常态化创新。 1、工作创新提交班组建设创新成果(如:在服务文化推广、制度匹配、培训、内外部传播、管理服务渗透等方面)。 2 10 ,扣完为止文字资料、活动图片
2、QC小组以各班组为单位成立QC小组,开展质量管理和创新工作。 3 、活动图片
3、金点子、合理化建议、知识库优化建议 1、对完善制度、提升服务质量、解决个人关心的问题等多方面征求员工意见和建议。2、在客户服务中心组织的评选中,对优秀的建议推广应用1次以上。3、在客户服务中心组织的季度主题评选