文档介绍：营销调研的内容陈盈淳一、环境调研1、政治环境2、法律环境3、经济环境4、社会文化环境5、科技环境6、地理和气候环境二、消费者营销调研1、消费者人口状态调研某一国家(或地区)购买力总量及人均购买力水平的高低决定了该国(或地区)市场需求的大小。在购买力总量一定的情况下,人均购买力的大小直接受消费者人口总数的影响,为研究人口状况对市场需求的影响,便于进行市场细分化,就应对人口情况进行调查。世界人口的增长速度对商业有很大的影响,人口增长意味着人类需求的增长1)人口数量2),跃居世界第一中国网购人群的不断增长,,且月均网购消费力高达73元天时地利人和截至2009年底,。截至2013年,淘宝网拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客10万亿中国国民消费总额2008年为截止7月数据网购市场占比天时地利人和中国网络购物市场交易额快速增长,%,达561亿元。未来2-3年中国网络购物市场将步入快速上升期,预计2011年将达到5690亿。用户规模的扩大是网络购物市场交易额增长的推动力之一从C2C和B2C的用户规模分析,保持快速增长态势,07年用户规模达4800万和2750万。网络购物市场的增长源于支付方式的普及、交易商品种类的增长及用户规模的扩大。(3)民族构成各民族由于其历史,文化和信仰不同,形成了各自比较鲜明的民族****惯,,与欧美国家的生活****惯就有很大差别,对饮食,,我国自身也是一个多民族国家,因此,在对消费者进行调查时,应注意这种因民族不同而产生的消费****惯的差异.(4),体育用品,音像制品,文具等用品需求较多,而老年人则对滋补品,,这也不是一概而论的,在不同的地区,不同的时期会有不同的特点,这都要依赖于通过市场调查去了解和把握.(5)性别差异由于性别的差异,不但对消费品的需要有很大差别,,喜欢逛商场,购物次数多但每次购物量不大,购物受外界影响较大,常需经过反复,犹豫,挑选后方能下决心购买,而男性对汽车,摩托车,烟酒等商品比较青睐,他们一般购物次数少,但每次购物量较大,购物时自主性强,.(6)职业构成职业不同,对消费品需求的差异也是比较明显的,工人一般用于物质方面的支出较多,而教师用于购买书刊及精神文化方面的支出相对多一些.(7)教育程度教育程度不同,,教育程度较高的消费者商品知识比较广泛,喜爱购买某些特殊商品和文化层次较高的商品,、消费者购买动机调研3、消费者购买行为调研(沃尔玛-啤酒与纸尿裤)1)消费者何时购买的调研某商场在讨一周内的客流进行实测调查后发现,一周中客流量最多的是周日,最少的是周一;而在一天内,客流最高峰为职工上下班时间,即上午11时和下午5时;,商场对人员和货物都做出了合理安排,做到忙时多上岗,闲时少上岗,让售货员能在营业高峰到来时,以最充沛和饱满的精神面貌迎接顾客,)消费者何处购买的调研这种调查一般分为两种:一是调查消费者在什么地方决定购买,,消费者在购买前已在家中做出决定如:购买商品房,购买电器等,这类商品信息可通过电视,广播,,食品和服装等,具体购买哪种商品,通常是在购买现场,受商品陈列,包装和导购人员介绍而临时做出决定的,,,为了合理地设置商业和服务业网点,,我们在为某商场所做的市场营销环境调查中了解到:有59%的居民选择距家最近的商店,有10%的居民选择距工作地点最近的商店,有7%的居民选择上下班沿途经过的商店;有18%的居民选择有名气的大型,综合,专营商店;有6%的居民则对购物场所不加选择,即随意性购物.