文档介绍：内部资料注意保密站务管理制度金龙联合汽车工业(苏州)有限公司2003年02月目录第一章 总则 3第二章 特约维修服务站建站原则和选择标准 3第三章 特约维修服务站建站程序 7第四章 特约维修服务站业务范围、权利和义务 9第五章 特约维修服务站管理规定 11第六章 费用标准及结算办法 18第七章 特约维修服务站考评办法 22第八章 附则 22附录一: 特约维修服务站建站意向书(J-710-02) 24附录二: 特约维修服务站建站协议书(J-710-03) 26附录三: 苏州金龙公司新车定点保养规定 29附录四: 新车走合保养单(J-710-17) 33附录五: 维修站服务月报(J-710-02-03) 35附录六: 产品保修单 44附录七: 保修申请单(J-710-13) 48附录八: 外出服务记录(J-710-16) 51附录九: 工时定额 53附录十: 苏州金龙公司站务评审标准(J-710-02-01) 85附录十一: 站务调查表(J-710-02-02) 93总则为保证金龙联合汽车工业(苏州)有限公司(以下简称苏州金龙公司)生产的“金龙”牌系列客车产品在市场上的信誉,方便用户,解除用户的后顾之忧,苏州金龙公司特在全国各地设立金龙客车服务网点,以金龙客车特约维修服务站(以下简称服务站)代表苏州金龙公司向金龙客车用户提供高标准的服务。为规范特约维修服务站的选择标准、建站程序、内部管理、保修业务管理、费用结算和服务质量,特制订本制度。服务站是苏州金龙公司服务系统中的基层单位,与苏州金龙公司有着互惠互利的经济纽带关系。服务站在行政上归建站单位领导,具体业务接受苏州金龙公司的指导和调度。其职责是代表苏州金龙公司直接服务于金龙客车用户,为金龙客车用户排忧解难,是苏州金龙公司开展服务工作中至为重要的前沿阵地。以“用户满意”为原则,服务站的设置将形成一个布局合理、服务快速优良的苏州金龙服务网络,对苏州金龙客车的销售提供强有力的支持。本制度适用于与苏州金龙公司签定服务站协议的所有维修服务单位。特约维修服务站建站原则和选择标准特约维修服务站的建站原则:在苏州金龙客车市场保有量达到?辆以上的地区必须建立服务站服务站网点的覆盖面:?建站单位的地理位置必须在主要公路干线上。建站半径:按站与站之间的距离,内地:150-200公里,边远地区300-500公里范围内建站。保有量大的地区根据实际需要选建。对于拥有?辆苏州金龙客车的大客户,可专为其建立服务站。特约维修服务站的选择标准建站态度:申请建站单位应具有积极的合作意向。申请建站单位的建站申请应得到上级主管部门的许可和支持。基本要求:金龙联合汽车工业(苏州)有限公司生产的金龙牌客车,在当地拥有一定保有量或具有较大的潜在销售市场。申请建站单位应位于按国家行政区划分的省、市地级城市。企业应具有良好的形象和较高的信誉。企业应具有封闭的厂区,且厂容、厂貌整洁有序。企业周围应交通便利,方便车辆出入,最好在主要的干道和国道旁。企业应具有独立的、自成体系的客车维修服务系统。企业性质:申请建站单位应具有法人资格,自主经营,经济上独立核算。有国家汽车修理行业管理部门颁发的技术许可证(一类大修企业)。企业性质为全民、集体、股份制或三资企业,私企从严。企业规模:厂区总面积:6000M2厂房总面积:1500M2停车场面积:1000M2办公室:1000M2用户接待室面积:50M2用户休息室面积:40M2门市部面积:100M2仓库总面积:250M2企业生产经营情况:固定资产不低于100万元流动资金不低于50万元年修理产值不低于150万元年配件经销不低于50万元年纯利润不低于20万元企业内部管理情况:机构完善,功能健全。分配体制能够调动职工积极性。有完善合理有效的管理制度,保证保修服务优质高效,用户满意。生产流程运转顺利,各部门工作协调有序。经营上灵活多变,经济效益逐年递增,充满活力。厂容厂貌整洁有序,有正规明显的厂门标志。机构设置要求:申请建站单位需具备主修车间、辅助修理车间及快修组。办公室应设有用户接待、保修鉴定、质量检验、财务、资料、调度、仓库保管等专职(或兼职)管理人员。有正规配件门市部。人员配备要求:总人数不应低于30人。领导班子精诚团结,主要领导应具有一定的专业知识和管理经验。工程技术人员应不低于3人。修理技师应不低于以下要求:(1)机械修理技师2名;(2)喷漆工技师1名;(3)汽车冷电技师2名;(4)钣金工技师1名。维修技术工人不低于20人,工种齐全。配件经销人员不低于4人。各专职管理人员不低于以下要求,不超过总人数10%(可兼职)。(1)用户接待1人;(2)保修鉴定1人;(3)生产调度1人;(4)质量检验1人;(5)财务人员2人;(6)资料管理1人。设备要求见下表:序号设备名称数量备注一、机械部分:1客车举升机22发