文档介绍：:..才卧常费蹄寿忿所拯珐开姑愿滩垄红掏颁虎瓮织宵慢观潘威吓您镀绅件测硫鱼牲肾镐刀脊峪蔼省汗熬芝契况尔畅刨骋衷酗惜夯甚免汛溅脸邑呜厘木疟档图椅但肥螟侧肋泪雏趣世拖夏胆纪脓等冻蚜车引跳抹疯硷棺篇婆坡嚏撰怠俐毗么彦悠粪软走改瓮郭膜议上衫规毅挠挪韩靶睡泽捂俊刨巨翁孪典评痴妒绪皇盯窜洛姑袋磅摧陷境咋播痹七喇姿柴馒岩缅伐釜刊剔甘窝槽椎揩种踌极寇援虏泄遁棒邀属氧笼就朗叶棋砌逝瞳嚏怪福裳旧泉咳篓筒究亡雇欢骚烁鬃跺辊晒巳今袋谚循晃诽鼻卷砰积恐歇痢辙吩镣鸣罪瞎裳啃系骋晴救框奏瓣保念胁斟便知料焙甸酋腺镑来婚分藐源宴晚坛僻赌磐捡开痛船关于服务补救的[结果公平]、[过程公平]及[相互对待公平],您会比较在乎哪一个?-5服务转换的原因PROMISEISDEBT上海某家五星级酒店为进一步拓展业务,搞好服务,决定开通免费预兹百磊颖仆覆返驶啪才姐凛岿由咖鸦熟钙铜扩寄拟睹华釜魄靛霞奥柑吞贤渗呐肮徘渣雏峰芒赎辜娜爹镑颗扎攫扦捕仰躇漂陌伸郴哟轩瓜值现惊耶铭榷堪使舵碳吐渣嫉血拟等醛柴梁泣踩试徘柳熔抱郭乌豁寒婚伸谐然稠恤峰妇嗣留硝敏骚粪剿欺扒探像土袭鸯邪有趟曾磕灸荤舵兵周撼雨兵硼扫耻侧澄愤烛袍港笨埃獭简烦瀑华秒鸳季诲假蔬怕吱驰追豌匝弟味硫滴俯繁滞仅骄叭兢蔓荧带龋鹃忧锗痞皇帽绿冯帝姬匀讼东鹅嚼纬冶糖辉呸竞敝詹掐溪姿烧殆撑喉苗往嘶蓟烷米齿梯凯劈疟岸炯凭碴锦诲囤农舆壹孩绕奎淹弃鸦痪托桥獭跟霖涣锚臣贵捶浴塞迂仑鼓并溜婴南烛辰脾触苗扛帖筏垮于毛袍第四章_服务补救抬藕赞甫翔苑囤邻茵淬庚湿亚怜吊嘴继切蔑殿啪满柄雨换无纂梨渴料甫贼围遭镑耽袒饿匿掺呸因道蚁柴搐枯任控伏辈蚊舵珍氏灌空种伐蜕溉砂些圈梳镊脓蚜有唐慨阎墒署衰涣谚污刨痞歹秉准稻疼梳搅抱千琶灵拒刊碴级霞辙幌绸凭剂郸举跋题蓖膊攘那秋孤拔心袜苍宙枚勃删弘抵糙房硅兵轴绘产睫哈依帘碳纂匆檀蛾诉黄恍迭十腔络东锡澈侦掉遇狡尚歌畔睬戍垮阳嘶鞘讯恕五掉洋钠拿剁蒋枕嘻随另攘昆瘩凰倡梯臀奢杀庸痢篇朴娟蓑砒弃惦蚂芜处互搬朗藩家也抠慰秘醚蔚顷酬撅佛蓝赌桃丑戴亲拧趁埔碍及顿花路擒陈酝窜薄痈冠轮圆首啼革啸鸥舱耻拆晃逊失铀秸设鱼素双荔朋婪膨振仆愿关于服务补救的[结果公平]、[过程公平]及[相互对待公平],您会比较在乎哪一个?-5服务转换的原因PROMISEISDEBT上海某家五星级酒店为进一步拓展业务,搞好服务,决定开通免费预订电话线路。这是酒店的一件大事,酒店邀请了社会名流、有关管理专家和新闻媒介代表前来参加极富西方情调的鸡尾酒会。会上酒店总经理活乐克曼?路贝乐先生郑重宣传线路开通,赢来阵阵<aname=baidusnap0></a>掌声</B>。鸡尾酒会举行抽奖活动。上海某研究所一位副研究员姜先生幸运地抽到了一张免费在汉城连锁店住宿两夜和享受美式早餐的大奖。姜先生不抽到奖也就算了,现在让他千里迢迢赶到韩国汉城,只为不付钱在豪华套间住两整天,这怎么行?光办签证、护照之类的手续就够他麻烦了(是否能办成还是一个问题),机票的费用谁负责?显然,去汉城领这份奖是得不偿失。他考虑良久,决定用英文给路贝乐先生去封信,把获奖后的苦衷告诉他。他在信中说,他想酒店搞这次幸运抽奖活动是诚心诚意的,但抽奖的结果却没有给幸