文档介绍：第一章  导游服务概述     1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分,随着______性旅游活动的出现而产生的。   ———(消遣)   ,英国人______包租了一列火车,运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。       -----()   ,上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下,在该银行创设了旅游部。   -----(,陈光浦)   ,______旅游增长最快,要求有更大的灵活可变形。  -----(休闲旅游)   、______和市内交通服务。   -----(导游讲解服务、旅行生活服务)   ,它与第三产业的其他服务一样,属于______,是一种通过提供一定劳务活动,来满足游客的愿望和______的旅行需求。  ---(非生产劳动、游览审美、安全舒适)   、简单的技能服务,它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。  ---(复杂多变、高智能、艺术性)    ,导游人员是一个国家(地区)的代表,是友好使者,是“ ______”。  --------(民间大使)       与______,与旅游接待服务的其他服务相比,无疑居于 ______地位。  -----(轴心、焦点、主导)    ______作用。  -----(标志)    ______ 作用、标志作用、______作用和 ______作用。  ----(纽带、反馈、扩散)   ,游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和  ______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中,由于处在接待的 ______,最了解游客对旅游产品的______ 和 ______ 。  -----(质量、标准、第一线、意见、需求)   ,未来的导游人员不仅是位能说会道、______ 、多才多艺的人,还要能______,有强壮的体魄,勇敢的精神,与游客一起回归大自然,参与绿色旅游活动,甚至去 ______。  -----(能歌善舞、动手、探险)   14 .未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上,而是在游客的  ______上,即更加强调  ______ 的实现。  -----(心理素质、个人价值)    ______质量、为游客提供  ______  的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。  ----(导游讲解、生活服务)    ______ 。     ------(实用价值)   ,从人际关系来看,导游人员一方面代表委派旅行社,要维护旅行社的______ 与利益;另一方面,导游人员又代表着游客,要维护游客的 ______,还要以  ______ 的身份与有关各方交涉。