文档介绍：践证明具有很好的本土适应性。《普通高等学体系第32卷第6期盐城师范学院学报(人文社会科学版).(Humanities&SocialSciences)(南京邮电大学图书馆,江苏南京210003)①【摘要】ISO9000质量管理体系含有构筑现代化图书馆管理的先进理念和管理制度,高校图书馆引进ISO9000质量管理体系十分必要。高校图书馆实施ISO9000质量管理体系,要编制出符合高校图书馆特色与要求的质量管理体系文件,建立健全质量管理组织机构,把质量管理体系工作纳入正常运转轨道,并与图书馆原有的管理模式相融合。【关键词】ISO9000标准;质量管理体系;高校图书馆;科学管理【中图分类号】G252【文献标识码】A【文章编号】1003-6873(2012)06-0094-03国际标准ISO9000是指导组织有效运转的重要文件,是世界发达国家经过10多年总结研究出的一种科学的质量管理体系。20世纪80年代,我国通过引进质量认证,接触了现代质量管理,促进了质量觉醒,强化了质量意识,建立了适合我国国情的ISO9000质量管理体系。目前,这一体系已为国内外许多企业和组织采用。事实证明,高校图书馆管理中引入ISO9000标准,探索出一套既适用于图书馆管理又符合ISO9000标准的服务质量管理体系,也是十分必要的。图书馆引进ISO9000标准认证最早源于英美等发达国家。上世纪90年代末,世界各国的许多图书馆已获得ISO9000质量认证,其中包括美国、英国、荷兰、比利时、新加坡、马来西亚等国家的部分图书馆。中国的港、澳、台也在积极推广这一标准,如香港中央图书馆于2002年开始导入ISO9000质量管理体系,以此完善现有的图书馆管理体系。国内的上海与深圳有不少图书馆正在进行这方面的工作,海南大学等数家高校图书馆经过研究和摸索,成功引进并实施ISO9000质量管理2010年,我国就有249964家企业、组织通过ISO9000质量管理体系认证,收到了良好的效益,经实[2]校图书馆规程》第三条规定:“高等学校图书馆应积极采用现代技术,实行科学管理,不断提高业务工作质量和服务水平,最大限度地满足读者的需要,为学校的教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障。”随着高等教育事业的飞速发展,不少高校图书馆也陆续制定了一系列管理制度。然而,由于缺乏系统性,这些制度还很不完善。新旧制度混杂,一些应该制定的制度却一直未能制定,特别是不少单位随着人事更迭,一些制度仅具有档案意义。高校图书馆通过引进ISO9000质量管理体系,各级人员的质量意识和质量管理理念必将得以提升。健全服务体系,做好服务工作,是安身立命之本;始于读者要求,终于读者满意,是对服务工作的基本要求。近几年来,高等学校图书馆的建设和发展水平作为学校总体水平的重要标志,在装备载体等硬件投入上有了非常明显的改观,很多。在未来几年内,将会有越来越多的高校方面都取得了较突出的成绩。但由于历史和现实图书馆进入这个行列。国际标准ISO9000是现代管理科技和管理文化的结晶,是提高质量管理水平的有效手段,仅的原因,当前不少高校图书馆存在的一些问题,逐步成为提升服务质量的障碍。其主要表现为: