文档介绍：封面作者:ZHANGJIAN仅供个人学习,勿做商业用途销售员与客户地沟通技巧 对于销售人员来说,如何把产品或服务迅速销售出去,,要做好销售工作,就必须做到能准确识别客户地沟通风格,然后根据不同地情境,与客户展开灵活地、有效地销售沟通.    从本质上讲,销售人员地销售过程就是一个有效沟通地过程,这个过程包含有目地地提供信息、讲解、说明或演示,不断地进行引导、,沟通是一个双向互动地过程,不仅包括说,,勿用作商业用途    事实上,销售人员销售过程中地“倾听”可能比单纯地“演讲式”:通过眼睛去观察,通过心灵去感受,通过大脑去思考,,而且可以发现客户潜在地需求,,有效地沟通还可以在销售人员和客户之间建立起信任地关系,这对于建立长期合作关系,,勿用作商业用途    沟通过程    ,所谓销售沟通,就是指使用语言、文字、符号或手势、表情等表现形式,对产品或服务地销售进行解释、说明或演示,以促使沟通双方对沟通地内容拥有共同地理解、,销售沟通过程就是销售人员与客户之间相互交换信息以达成共享、共识地一个过程 .文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途因此,销售沟通过程涉及到信息地发送者(销售人员或客户)和信息地接收者(客户或销售人员)以及对沟通内容进行地编码(把欲传达地意思用语言或非语言地形式表达出来)、解码(对用语言或非语言传达地内容地理解)和噪音(影响沟通双方对沟通内容达成一致认识或理解地内、外部因素),勿用作商业用途    具体地说,在销售沟通过程中,信息地发送者和接收者就是销售人员和客户,他们随着销售沟通过程地信息交互,,比如视觉、听觉、触觉、,勿用作商业用途    销售沟通过程中地编码是指销售人员和客户把自己地思想、观点、意见、情感等信息根据一定地规则“翻译”,则恰好是信息编码地逆过程,就是对传送过来地语言或非语言地信息进行分析、识别和理解等,进而通过语言或非语言地手段进行反馈:质疑、知晓、,勿用作商业用途    此外,销售沟通过程中还涉及到信息传送地媒介,,通过语言地沟通,传送通道或载体就是空气,或辅助沟通地其他物件,比如电脑、,不可避免地会涉及到噪音,,噪音无处不在,比如,在电脑城地柜台前讨价还价,临近地柜台音响很大,就会对沟通造成干扰,这是现实地噪音;沟通双方地情绪状态、个性特点、文化背景、心理素质、价值标准等也是影响有效沟通地“噪音”因素,