文档介绍：、客户进店时应怎样去接待?答:客户经理采用轮序接待的方法,客户进店时应面带微笑并礼貌问候“您好,某某店面”!用诚意的微笑来创造亲切热情的服务开始,目的:1、既要做到招呼顾客,没有冷落客户,给客户以重视感。2、又要做到不要让客户反感,让顾客愿意停留在店里多看看,多了解。3、留住客户,增大成交的机会。可灵活运用掌握。二、跟客户交流的机会有哪些?答:1、当顾客凝视地板或用手触摸地板时2、当顾客寻找商品时3、当顾客与自己视线相对时4、当顾客与同伴商讨时5、当顾客放下手上物品时6、当顾客探头观看地板标签时7、当顾客坐下时,给顾客倒水。三、怎样吸引客户对你的专注聆听和客户对你的信任?答:1、讲解产品时要讲求逻辑,可以顺着顾客提出的问题来讲解。不要用“好”一个字来概括产品。要注意观察自己讲解时顾客的反映和兴趣。要讲得洽到好处,要让顾客愿意听。当顾客有反感的情绪时,就不要再讲。2、平时要多了解和积累装修及建材的知识,可以和顾客交谈顾客目前装修到什么程度了,选用的是什么品牌的瓷砖、洁具、橱柜、墙面漆、步入式衣柜等,并可以很诚恳的给顾客提出一些装修时的注意事项和建议。可以向客户介绍一些装修流程等专业知识,将自己在客户面前打造成一位专业人士,增强客户对你的可信度,愿意与你多沟通,甚至向你请教一些家装过程中遇到的问题。3、以此来判断顾客会选用什么价位的地板。通过和客户的交谈来揣摩客户对何种产品感兴趣及客户的心理价位。4、对同行业的产品要多做了解,同时也要更多的掌握和熟悉自己的产品工艺、特点、优点及用途。以便给顾客做出对比和正确的评价。5、和客户交谈时用问句,要表示尊重,拒绝客户的问题以“对不起”和“请求”并用的方式委婉拒绝。6、给客户讲解产品时要制造出热销的气氛,激发出客户的购买欲望,7、给顾客让价时,要诚恳的讲明让价的原因,让客户感觉到自己确实得到了优惠。四、当客户同时看上了三种不同的系列和花色,拿不定主意时该怎样处理?答:此时应该给客户做主,首先了解公司的库存量,再以客户的心意为主,主推一种花色让客户定购。不能完全顺着客户,必要时运用演示比较的方法,让客户感觉到诚恳、负责人及专业。让顾客信任并跟着自己转,不要只是跟着客户转。五、销售中的误区有什么?答:1、霸谈。2、夸大奇谈。3、待客行事过分热情。4、忽略价值和利益。5、讽刺顾客或贬低其他品牌。6、与顾客争论和冲突,赢了辩论,输了交易。六、和客户谈判的原则是什么?答:1、把客户思维引到自己的思路中来,起到先发制人的作用。2、先谈价值,后谈价格,不要在价格上争辩太久。3、多谈价值,少谈价格,巧妙的将话题转移到不重要的方面。七、成交的技巧有哪些?答:1、便宜没好货,这话不是空穴来风,这是市场对产品的经典评价。2、物廉价美不科学,这话不是完全有道理,好东西一定要有好质量,成本价固然高。3、一分价钱一分货,货真价实,给予质量和价格承诺,先做成交易,有了问题再解决。4、把握时机,说出价格,促成交易。八、团体配合销售技巧有哪些?答:1、顾客进入店内1-3人次,由一位客户经理先去接待,当客户分散开观看地板时,可根据情况分头接待。2、当一位客户经理跟客户谈判交易时,另一位客户经理只需站一旁聆听,必要时再补充,两人一唱一和相互补充,相互帮衬来和客户交谈,但不能让客户发觉。3、价格谈不下来时,打电话请示负