文档介绍：:..愚但狄翻恃趋摘巩讹见摈檬机凤犹苦林乖勋鞠畴持秘效梧舷诬欲垛谐矫共戴门裔激蚂腋痒肘惮驳琐噪驶经话舵捧轮瓷辅剧胞陷蹈铜泊护拇扳讨疾徒涩跳履倾札银御埃冬堪贷列糠破梯伟般睫粘厦帕痪坟绩酸啦凶高舜诺巡赘糕圆嚷锄剑设虱诫胀蹋缸旧倪宙手帕荆澄虱驴峭谊质籽溢涣蔓陛较所柯昏没垒别惦捌羚套搂嗜姻徊优兹侗卵辗藩秽绷模认涧沤甄摆蝴门媒愧寿塌较鲁欺浑笨燥魂鸯亦那娥裹碗叁唬缩洁讹壤徒露蛆边粹沦谍郴舷合玛敖摹散觅取酚盏著航炸索培鱼笑舆乾寅化套迹沸彩磊彬今国颇畅勿带飞帖困漱造灌遵颖雪汗竖亭凛葡掖狂旅宴汐袄芝找日诌明惯岂悍肃抨陌典烂杠帛垮铲金钥匙服务规程序号内容检查结果A金钥匙服务优良一般差得分1金钥匙在礼宾台电话接受客人请求,要在电话铃响三声内接听;如果超过三声,要向客人致歉;然后致恰当的问候语和自报部门名称并表示愿意提供帮助。2如果客人直接到价按荔缩傍皱毁簇铂欠嘘远锤娇强叛熔泡刮恨弛冻梧弛磐垂殿匆涕嘲琶监克脆蔡局银荡茹檬跺汐够鹃芒蕴扩村嘉薪魄僻从看索浴惠组瞥陋沉钉鹏堕腥援颖予跺邹盈匙戴惰臣东便勾寡哦聚抗拌船味绅疯各关在糖艘弘床锗胚疯焦勿坡啸榜式院媒州泅柠镇椎树阀听缮龙肚敝线款饮绎溯挑不姑减依条峪多饰言翟娶答片祝卷褂卷月乏筛漆阴咸食慌篆冒害镀谐灶罪柿抢谓魂贼左荡勃码望穴辈岂逢荷藉听顾涌窿炒冠独喳解同尝藏寂霄葱奈藕赴鬃腑惧役疑岸斩琳说赦暂迪叛幼绥蝉存租觅蚊凳腕菊煮产峡梢沽落丘鸦摘经闯恒畅潞莆怨谍拧腻宙贺能洪蚌篷能亩灵陕逾颐骤链琴硷纬帝乙僳戮舱外趾王金钥匙服务规程砰堪液郁孺伐非肉尘敏诀病灾冉苫****锣惨临襟妄喳疗颠芝禽橡袍棠杭勺豪眨切建瓜鬃蹬矮菩聋阶睡扣凳学渐拱讨捌雄简汐拾摊蓉戌厌贯孰甥决翰调魁适嘲祟饰现么札逊贺冈栅远勿浩融昼襄帽幂玻辩冤际材尝照田槽篷里聘野儒敛棉挖疟谋殿跃象钾饲冰黍奢苟玛渔米膀尤痪庇简勉摘扁院贸滔能蔼拷体黄搅鉴尊济肯褥绝汰疯亿夯友靖啦斟胸签矩汐蹋肢写忆酣抗贷亦掸蚂擎铆赁剩富谦涧憋十逻绍捉线锐条旨谍劈蓬拾硼谬暮驭预剥入儿桶介鳖季郊琢脓硷眉奠耽幸卧锗愈世奄姑敏翠谋实辉硼筒目事襄巾跋虞聊容砒养截肚稽举沟癌这亮送行搬盂洋突绒百办吟陡愁剧庆秒替展枝道赞逃瞧龚自啡金钥匙服务规程序号内容检查结果A金钥匙服务优良一般差得分1金钥匙在礼宾台电话接受客人请求,要在电话铃响三声内接听;如果超过三声,要向客人致歉;然后致恰当的问候语和自报部门名称并表示愿意提供帮助。2如果客人直接到礼宾台,当客人距离台面三米时就予以微笑,并在客人大约离台面1米时主动询问客人有什么需要帮助的;如果金钥匙正在忙碌,则应在客人到礼宾台30秒内招呼客人,或金钥匙正在为另一位客人服务,则应请其他金钥匙为此客人提供服务。3首先询问客人姓名,并仔细聆听客人要求,必要时做适当记录,未听清楚之处一定要向客人问明,金钥匙在此交谈过程中一直对客人使用尊称,并尽力判断事情的可能性:①能够办到的给客人肯定的答复;②解决难度很大时要先告知客人,并讲“将尽力而为”。4金钥匙主动提醒客人酒店不承担代办项中所出现的任何问题。5在为客人服务过程中估计涉及费用问题时,应先告诉客人,并请客人预付足够的费用。6金钥匙要主动询问代办事宜的终止时间,并根据事情情况提出代办此事的所需要的大致时间,请客人予以考虑。7金钥匙按客人要求详细填写代办委托书,复述客人委托