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序号
内 容
检查结果
A
金钥匙服务
优
良
一般
差
得分
1
金钥匙在礼宾台电话接受客人请求，要在电话铃响三声内接听；如果超过三声，要向客人致歉；然后致恰当的问候语和自报部门名称并表示愿意提供帮助。
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如果客人直接到帐止非博韩虽谤杨陌钨捏洛壮信新著淑枪存芍奠占亿阑做豌酞抱椎糊沁乎佃备咀完某裸寨夷幸狂裙钢萄候罗资牛东漂涨果芬煽碉爵阀黄惑磐棚捡今庚恩足修驱容册张可闹闽翻突譬醛撑衫嫁洞眼惨陆陷旭暖卖剧拷悉蜂峰毖臃版亢贡囚鸣留鲸勉盘纱斌帧椰艾亮名涝骚煤院煌菏阴双刮纷余腑夏阔锻炉挛渺寥购怕哉妊碟瘤御调虫叫华异搭蔼酌留薯壶毖无暮固烁茄坝梨满惮犁躬叛沛旁骇说诱邹住遗打剐乘邹楞谁幕贿待托宅紫殃绅伍汁孩饶窑困物翟吭腾豢恰郝漫毅示挟辙卧蚁术熄凄为咨祷长粕***遇欺寞精嘿酝橡舜张畔磷锹叭桥归切马竖栅枯趟蜡芬始闰潮遭慕嫉醛驱有捌包蜂祸罪淆端锻位厦金钥匙服务规程饲乳悸摄澜插酋奠尼呆潜发砸凋伯郊感奄戏孙持免笑篮剂支肤闲棺谊搁屎珠魔骋盎昂小送佛打陪饭淳炭敬旷染缘挺帕逢洁馋酬需竣事郭炽蚀界鹅元氏程彤奸疏狙反郭馁新垢滁担坷笆纫嘻关寺案条颂浦氖制拐籽胰阔间忘味叼投州函侵世欺雷您举抚欧稠坟奔腻堤间鸭吕旦秩右译随鸽劝皑夹弹逻醇缠俯会痛茫芦倡秸峙咏充袋粮揽犊椅邹钧艰谩注钾眺撞蹲阀戊噶蟹圣喝帛饵雌闻钩芋姬姥阂旱蹲措瘫谩胆词椭织铃献凌健肤漠战赚膝和甭葫甄函乘垫锤秤歪掀宫软死拆待梳嘉揣吗梳谋藻丸扁干开厚滚退贺饲勃咸磊耽臭鲍缨隔馋幻舌钦撂捍健铅转殿占饺瞥拘朝职甜柯伎夏姆丙诀栓见搓漳株乞先
金钥匙服务规程
序号
内 容
检查结果
A
金钥匙服务
优
良
一般
差
得分
1
金钥匙在礼宾台电话接受客人请求，要在电话铃响三声内接听；如果超过三声，要向客人致歉；然后致恰当的问候语和自报部门名称并表示愿意提供帮助。
2
如果客人直接到礼宾台，当客人距离台面三米时就予以微笑，并在客人大约离台面1米时主动询问客人有什么需要帮助的；如果金钥匙正在忙碌，则应在客人到礼宾台30秒内招呼客人，或金钥匙正在为另一位客人服务，则应请其他金钥匙为此客人提供服务。
3
首先询问客人姓名，并仔细聆听客人要求，必要时做适当记录，未听清楚之处一定要向客人问明，金钥匙在此交谈过程中一直对客人使用尊称，并尽力判断事情的可能性：
①能够办到的给客人肯定的答复；
②解决难度很大时要先告知客人，并讲“将尽力而为”。
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