文档介绍：售后概括售后工作内容:纠纷&非纠纷(收到货后产品有问题的。)非纠纷类:A:产品问题:1,质量:线头、破洞、污渍、色差、褪色、面料起球、有气味、款式/材质与描述不符、尺码与尺码表不符2,发错产品:发错款式、发错颜色、发错尺码3,短装:漏发、少发产品及配饰B:物流1,妥投未收到2,物流方式与买家选择的不一致3,被收了关税4,收到空包裹售后工作内容纠纷类:提纠纷的原因有以下4种1,物流:未收到货(虚假发货、货物仍在运输中、妥投未收到、超时未妥投、发错地址、包裹被退回)2,产品:质量问题、发错货、尺码不合适、买家主观不喜欢、有气味、少发&漏发腰带等配件3,恶意买家:故意制造产品问题的假象要求退款的和以给中差评为威胁要求退款的4:被收了关税非纠纷--产品问题1,质量问题::线头、破洞、污渍、色差、褪色、面料起球、款式/材质以及尺码与描述不符所有有质量问题的,一定先要买家发图给我们核实,如果确实是质量问题,再给解决办法。不发图片给我们核实问题的,一律不可以退款或者补发。问题不严重、不影响使用的,可以给1-2美金退款或者给买家下个订单一些折扣问题严重到影响使用的,可以全额退款或者补发一件新的以有污渍为例回复Dearfriend, ?Throughthephoto,itseemsitisasmallspot,'twashitoff,canyoutakeittoalaundrytowashit?Ithinktheymayhavespecialwaytocleanit,youcancheckhowmuchitwillcost,wewouldliketopayforthecost,willthatbeok? --产品问题以补发为例回复Dearfriend, ’,willthatbeok?iveus,--产品问题2,发错产品:款式、颜色、尺码首先也要买家提供图片核实,可以让买家拍下收到的产品图片和袋子上贴的SKU,确认是否SKU贴错了亦或者是仓库发错货,要找到相应的负责人去反映问题其次,如果真的是我们发错的话,可以跟买家说她收到的款式也很漂亮,再对比下价格,如果买家收到的那件比拍的那件价格高的话就可以跟买家说收到的那件性价比更高之类的,让买家接受收到的那件,另外可以给买家少退点钱,或者给下个订单一些优惠;如果买家不喜欢或者说尺码不合适穿不了,我们可以补发正确产品或者按照买家要求的退款金额退款。非纠纷--产品问题Dearfriend,Iamsosorrytosentyouawrongcolor/item/?Pleasedon’tworry,. Wewillcheckwhopackeditandwillgiveyouagoodsolutionforit,pleasedon'tworry. Waitingtohearfromyousoon. --产品问题3,漏发、少发产品及配饰首先到通途里查看订单发货信息,是否有少发、漏发,可以通过对比产品数量和包裹重量(通途里有两个重量一个是订单估重,一个是通途重量,其中通途重量是包裹的实际重量)。如果真的少了的话,可以补发或者退款。少发配饰的,如腰带漏发等,很难辨别,可以让买家再找下包裹看看是不是遗漏在包裹的角落里了,或者有没有可能她的家人、朋友给放到别处了,如果实在找不到的话,可以补发或者少退点钱。补发之前要先和产品小组确认是否有多余