文档介绍：高买家满意度可以给卖家带来额外的交易, 从而直接影响到产品的排序曝光, 更进一步的影响其他买家的购买行为。因此, 买家满意度对卖家非常重要, 而售后服务则是影响到买家满意度的重要方面, 小编整理以下三个方面的内容,为您讲解如何做好售后服务,从而提高买家满意度。 1 售后与买家及时沟通售后卖家可能对交易还存在诸多疑问, 这时就需要掌握一些沟通技巧, 做好售后服务, 及时化解纠纷,让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点: 1 、主动联系买家。卖家在交易过程中最好多主动联系买家。卖家付款以后, 还有发货、物流、收货和评价等诸多过程, 卖家需要将发货及物流信息及时告知买家, 提醒买家注意收货, 这些沟通, 既能让卖家即时掌握交易动向, 也能够让买家感觉受到卖家的重视, 促进双方的信任与合作, 从而提高买家的购物满意度。此外,出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。 2 、注意沟通的方式。一般情况下, 卖家尽量以书面沟通的方式为主, 应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通,不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确,也能够留下交流的证据, 利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持旺旺在线,经常关注即收件箱信息,对于买家的询盘要即时回复。否则, 买家很容易失去等待的耐心, 卖家也很可能错失买家再次购买的机会。 3 、注意沟通时间由于时差的缘故, 在卖家日常工作( 北京时间 8点-17 点) 的时候, 会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然, 即使国外买家不在线, 卖家也可以通过留言联系买家。不过, 我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系, 这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大,沟通效果更好。 4 、学会分析买家首先要了解卖家所在地的风俗习惯,了解不同国家的语言文化习惯,以便沟通时拉近距离, 并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼, 则可判断其办事可能是雷厉风行, 不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气,积极调整沟通方式,能促进双方沟通的顺利进行。 2 发货及物流服务做好产品质量、货运质量是获得买家好感信任的前提条件。没有在这些方面打牢基础, 再优质的服务也无法将您的买家转化为忠诚的老买家。买家维护三大基础: 一、发货前要严把产品质量关。 1 、在上传产品的时候,您可以根据市场变化调整产品,剔除供货不太稳定、质量无法保证的产品,从源头上控制产品质量。 2 、提醒您在发货前注意产品质检,尽可能避免残次物品的寄出,优质产品质量是维系客户的前提。二、加强把控物流环节。 1 、卖家下单后,及时告知买预计发货及收货时间,及时发货,主动缩短客户购物等待的时间; 2 、国际物流的包装不一定要美观,但必须保证牢固,包装一直是买家投诉的重要原因。对数量较多、数额较大的易碎品可以将包装发货过程拍照或录像,留作纠纷处理时的证据。 3 、注意产品的规格、数量及配件要与订单上的一致,以防漏发引起纠纷。注意提供包裹中产品的清单,提高您的专业度; 三、物流过程与买家及时沟通。在物流过程,买家是最想了解产品货运进展的,及时良好的沟通能够提高买家的交易感受, 我们为您提供了四个个交易关键点与买家保持沟通的邮件模板。在产品发货后,告知买家相关货运信息: H