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文档介绍：课程名称: 关心我们的顾客
讲师:
时间:XX月XX日
乐购商业流通集团
关心我们的顾客
影片拨放
课程
承诺提供顾客优质服务
运用CASE原则来处理和思考
将心比心—如果是我会买吗?
熟悉顾客抱怨的处理流程.
承诺提供顾客优质服务
企业文化与价格
顾客至上,以客为尊
比任何人更用心努力来服务我们的顾客
提供物超所值的产品与服务来满足顾客
坚持为顾客创造价值以博取顾客终生的忠诚将心比心,以我们希望受到的服务来服务我们的顾客
我们的顾客包括有:外部消费者、供应商、内部的同事
何谓优质服务?
优质服务
1、在被要求之前,自己主动提供服务
2、快速回应要求
3、提供合适的帮助,不同的顾客不同
的接待方式
提供优质服务的好处
自己
顾客
公司.
提供优质服务的机会
货架补货时
收银结帐时
服务台(水产、肉品、水果蔬菜、服务…)
其他…
货架补货
主动帮助拿取货物
指出介绍新产品
帮助顾客找到货物
如果陈列架缺货,确认仓库是否有库存