文档介绍：出境旅游领队实务
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相互学****br/>共谋进步
要求与建议
目录
基础理论篇
1
工作流程篇
2
职业素养篇
3
一、基础理论篇
何谓“领队”
“领队”在旅行社行业的产生与发展
“领队”的职业优势和劣势
“领队”定义的确定
“领队”的从业资格
“领队”的素质要求
“领队资格证”的获取、领队培训
“领队”的作用
解决8个问题
一、基础理论篇
[问答1] 何谓“领队”?
1、出境游领队与其他行业中的领队
领队资格取得方式、所负担的任务、带团数量、职业/临时工作、拥有队伍人数
2、外团领队 VS 内团领队
外团领队是带领本国公民出境旅游的,拿薪水、有酬金的旅行社工作人员;
内团领队则是游客中的一员,且常常是该旅游团中的VIP游客,起着领导作用,
为了便于工作而成为该旅游团的“领队”。
一、基础理论篇
[问答1] 何谓“领队”?
3、领队 VS 全陪、地陪、定点陪同
同:(1)四者都是导游人员的一种;
(2)领队与全陪的职责都包括“全程陪同”,且均为代表组团社联系工作。
异:(1)所属旅行社不同(我国组团社出境旅游领队 vs 外国组团社入境旅游
全陪)
(2)是否发生出入境行为
(3)定位不同(领队的要求要比导游高一些,在同一个导游工作集体中,
游客高高在上,其次是领队,接下来是全陪、地陪)
一、基础理论篇
[问答2] “领队”在旅行社行业的产生与发展?
1、始于入境旅游
1995年《中国人民共和国国家标准》——《导游服务质量》中的定义:
“受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员”
2、兴于出境旅游
2002年《旅行社出境旅游服务质量》中的定义:
“出境旅游领队是依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员”
(P13对”领队业务“的界定)
一、发展沿革
港澳游、出国游、边境游
1983年11月
广东省作为试点率先开放本省居民赴香港旅游探亲。
1984年
国务院批准开放内地居民赴港澳地区探亲旅游。
1987年
开放辽宁丹东口岸与新义州过境一日游,
目前已开放个边境旅游口岸。
1990年
我国同意开办我国公民出国探亲旅游。
新加坡
马来西亚
泰国
菲律宾
1997年
《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布施行。
2001年12月12日
《中国公民出国旅游管理办法》通过,确立了旅行社业务格局。
2009年
中国公民出境人数
已达到4766万人次。
二、出境旅游市场的基本特征
1、业务发展快,出境游人数增长迅速
2、经营资格从相对垄断到基本开放
3、客源分布由集中到广泛分布
4、业务操作上逐渐形成批发零售经营体系
5、出境目的地由单一集中到愈加广泛
6、消费行为日趋成熟,旅游产品日趋多样化
7、政府加强监管整顿,市场日趋规范
我国已开放的出境旅游目的地国家(地区)
一、基础理论篇
[问答3] “领队”的职业优势和劣势?(讨论)
优势:
工作体面、收入丰厚、免费周游世界、“领导”心理、广泛社交
劣势:
危险性、易受气、个人生活无法兼顾、亲友挂念
案例