文档介绍：马蔚华:我们的口号叫“因您而变”我有一个启发,比如iphone,Google是两个在校的大学生发明的,七年的时间就超过了一百年的时间,他就是适应了需求。第二个苹果,销量超过了所有的移动手机,用iphone是个时尚。第三个阿凡达,阿凡达的投资是5亿美元,票房是20多亿美元,为什么年轻人愿意看。有的电影是满足我们中年这些人,但都是历史的题材,年轻人是看未来的题材。像盗梦空间他就爱看,年轻人想看未来的理想的,而且年轻人传染,你看我也看,你用iphone我也用iphone,一下几个亿,还有年轻人支付的能力大于收入的能力。你要了解这部分人的需求就有巨大的市场。这就是Google、阿凡达和iphone成功的原因,他们就是把需求研究透了,对于银行也是这样。中国企业家网】2010年新浪金麒麟论坛于11月2日在北京柏悦酒店召开,招商银行行长兼首席执行官马蔚华在演讲中表示,创新的方向是研究需求。银行是服务业,银行始终不渝的要研究市场的需求,因为你的服务对象他的需求就是你努力的方向,所以我们的口号叫‘因您而变’。”马蔚华表示,如果失去创新,招行可能就不复存在了。以下为马蔚华的观点全文:我觉得对于整个商业银行的发展来说,创新和监管是一直矛盾的。在整个商业银行发展中,首先应该有商业银行不断的创新,为什么要创新?因为需求不断变化,创新到一定程度那监管可能就跟上了,监管总是被创新突破,所以监管一般给创新是一种容忍和支持。因为监管无论任何法律制度是认识的产物,在一定时期内商业银行的发展是放在第一的,监管是发展认识到一定程度来规范创新和规范发展。大家可能看了最近中央电视台热播的十集电视连续剧《华尔街》,这里讲一个非常重要的道理,华尔街创造财富的力量大于它破坏财富的力量。为什么大家能够非常喜欢这部电视剧?金融危机之后大家可能心有余悸,可能对华尔街的评价也有点偏激,而且对创新都显得格外的谨慎。但是我还是感觉到去年在博鳌论坛上,我跟刘主席一块儿讲创新,当时金融危机以后我最关注刘主席的讲话,看看他还讲不讲创新,其实刘主席一直没有停的讲支持创新。但是我还关注他是不是嘴上讲,有没有动作,因为我当时有一个资产证券化的报告,正好是因为西方的资产证券化出问题了,我想我的报告还能不能被支持,能不能生存,最后批准了。这部电视剧讲一个道理,说华尔街是两重性,一方面它贪婪、逐利,这可能是不断的创新,到一定程度创新过度。逐利到一定程度失去理智,最终会酿成一场危机。危机过后监管加大,吸取了危机的经验教训,创新又重新开始。华尔街300年,就是不断的周而复始,但是一步应该比一步提高,没有螺旋式的上涨。我觉得对华尔街和这场金融危机都应该客观的看待,不能因为这场危机,不能因为华尔街的次贷危机,不能因为市场证券化出了问题,我们就不去搞创新了。我们在今天在某些程度更要创新,因为我们跟西方有一个很大的差距,它走过头的事儿,我们刚刚起步,他吃什么药,我们不一定吃那个药。我觉得银监会,包括李伏安先生也是支持我们不断创新的。创新:一是创新的方向;二是创新动力。首先招商银行是市场化的产物,在我们身上可能创新的动力更大一些,因为最早的时候在蛇口3间房,1亿资本金,34个人,鲜为人知,你想一个服务业,一个金融银行大家不了解你,怎么能相信你呢。那时候大家觉得我们的产品如果不比别人强很多别人不会理你,你的服务不比别人好很多,别人也不会光顾你。