文档介绍：《护理沟通与礼仪》讲座提纲
一、护理人际关系
(一)护理人际关系概念
(二)建立良好护理人际关系的意义
(三)建立良好护理人际关系的策略
二、治疗性沟通
治疗性沟通与一般人际沟通的区别
(二)治疗性沟通的目的
(三)护理操作用语

护士与病人关系的性质与特点
护患关系的不同类型
角色理论
护患关系的影响因素

(一)非语言沟通概念
(二)非语言沟通在护理工作中的作用
(三)非语言沟通的主要形式

(一)交谈的类型
(二)交谈的层次
(三)护士的语言修养
(四)交谈中的沟通技巧
(五)交谈的过程

(一)致意礼仪
(二)称谓礼仪
(三)介绍礼仪
(四)迎送礼仪
《护理沟通与礼仪》讲义
一、护理人际关系
(一)护理人际关系概念
护理人际关系是以护士这个特殊的社会群体为中心,围绕临床护理、卫生保健实践展开的,与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互关系。
(二)建立良好护理人际关系的意义

从医护人员的角度,医护之间的理解、信任、关心、包容,能让双方合理的心理需要得到不同程度的满足,从而心情舒畅、愉快,并能激发医护双方对生活、工作的极大热情。从病人角度,良好的护患、医患关系,能使病人在治疗、护理、康复上的需求得到最大满足,从而解除或转移紧张、忧虑、焦虑、烦闷、恐惧等消极心理,有利于身心健康。

护士在工作中同心同德、互相帮助、互相学****就会大大提高工作效率。如果护士之间很冷漠,互相猜疑甚至敌对,没有协作精神,必然耗费大量的精力去应付那些没有价值的、人为的一些事情,必然要影响工作效率和质量。
,陶冶情操和发挥才能
护士在与他人的交往中能够了解自己,获得对自我评价有参考的价值的信息,也可以让自己良好的个性得以发挥。
,从而为护理工作提供依据
、护士及其工作的理解

建立良好的护理人际关系,要求护士从整体上为病人服务,主动关心和了解病人的需求,掌握病人的心理活动,并积极进行疏导,从而促进病人的康复,有利于适应医学模式的转变。
(三)建立良好护理人际关系的策略

双方交往中总有一方占有主动地位,如首先与人打招呼,主动与人说话等。如果能做到主动交往,就能把握住许多有重要意义的交往机会。所以,护士应建立并强化主动与人交往的意识,掌握主动与人交往的技巧,是建立良好护理人际关系的策略之一。

这里的“帮助”是广泛的,既包括情感上的支持,也包括物质上的、行为上的支持。以帮助为开端的人际关系,不仅容易确立良好的第一印象,而且人与人的心理距离也会缩短。平时所说的“患难之交”就证明了这一点。当人们遇到困难时,一个很小的支援也会起到帮助他人远离绝境的作用,使他人更乐于接纳,从而展开更深更广的交往。

在交流过程中,双方的兴趣和关注点汇聚一起时,交流才成为双方平等投入的过程,才能真正起到有效沟通和加强相互关系的作用。那么,谈话兴趣和关注焦点的汇聚是一个渐进的过程,而且需要交流双方都将注意力投向对方,而不只是集中在自己身上。这很容易理解,如果护士只是在想自己的事情,以自己的理解和情感作为唯一的出发点,那么自然难以关注病人的兴趣与爱好,一定会降低自己的人际吸引力,并淡化彼此交往的倾向性。

当人们的自我价值面临威胁时,机体会处于强烈的自我防卫状态。这是一种焦虑状态,与人们不愉快的情绪直接关联。因此人们对否定自我价值的人,有着强烈的排斥情绪。称赞是对他人的肯定。每个人都有得到他人肯定和尊重的需要。因为它是对个人价值的发现与承认。

一般来说,病人吐露的秘密都是他人认为对他的身心健康有一定威胁的,因所处社会地位的不同,所扮演的社会角色各异,有些秘密对护士来说可能根本不成为秘密,但对病人而言,却直接威胁着自我价值或生理、心理的安全感。因此为对方保密不仅应当成为为人处事的一条原则,而且在护理工作中也应当是护士所应尽的责任和义务。

二、治疗性沟通
(一)治疗性沟通与一般人际沟通的区别

治疗性沟通是一般人际沟通原则在护理实践中的具体运用,属于护理范畴内的专业性沟通,是护士与患者、医生与患者和护士与医生的特定的相互交流形式。

项目治疗性沟通一般人际沟通
目的协助病人恢复、促进及维持健康彼此需要
目标护患共同制定,满足病人的需求无特定目标
观念护士以不批判的态度,接受病人