文档介绍：护患沟通
骨三科陈惠娜
前言 一沟通的定义 二护患沟通的定义 三护患沟通的重要性 四影响护患沟通的因素 五护患沟通的技巧
前言
在人类的生产活动和社会活动中,人们无不进行着一件事情——沟通。沟通是我们做所有事情的中心,沟通是事业成功的基础,沟通也是身心健康的良好保证。“如果不会沟通,你所知道的一切都事倍功半!”这就要求我们必须正确理解沟通,面对沟通,掌握沟通技巧,只有这样才能在生活和工作中取得成功。
一沟通的定义
沟通是人与人之间,人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
二护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程,所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
三护患沟通的重要性
在医务工作人员当中,应该说是护士与患者之间接触的时间最多了,那么护患之间的沟通就尤为重要,总结几点护患沟通的重要性:
,可以使护士更好的了解患者的健康状况,并进行相应的护理。
,可以使护士更好的了解患者的思想动态,并减少矛盾的发生。
,可以建立起和谐的护患关系,预防及降低医疗纠纷的发生。
,满意,对改善健康状况有所帮助。
。
四影响护患沟通的因素
1、沟通环境不良 2、患者角色适应不良 3、信息沟通不良 4、信息认知差距 5、信息传递错误 6、指导不明确 7、未注重人文关怀 8、忽视患者知情权 9、语言使用不当
五护患沟通的技巧
沟通是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学****的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学****沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。
1 加强学****锻炼,提高自身素质
护士的自身素质,技术水平是第一位的。因此,要多学****理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验丰富的同事学****不断提高自身的综合素质,为了更好地塑造护士形象,提高护患间的亲和力,要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养,言行举止做到得体大方。另外平时还要学****多学科的知识,拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
2 树立良好的形象,抓住时机、营造沟通的氛围
患者对护士的第一印象非常重要,一声称呼用词是否得体,会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同,因人而异的称呼他们,在维护他们自尊的基础上,选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生,护士应主动的向患者作自我介绍,用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。