文档介绍：4S店管理经验总结及运营计划
目录
运营理念
财务管理及内部控制
人员管理
关于市场及促销
关于增值业务的开展
对4S店营销运营的对象的理解?
一、需求
二、竞争
运营理念
利润的构成:
整车利润+服务利润+增值服务(金融保险、部品、改装业务、其它服务)
主要利润将依靠服务利润和增值服务来实现
运营理念
高质量
高度柔性
高水平服务
低成本
快速响应
变异趋于无限小
我们要搞掉一
切竞争对手
我们要把客户的
利益放在第一位
仅仅满足顾客是不够的,你还必须取悦他们,这才是客户满意度表现形式
核心业务三个特征:具有优势资源能力;应用潜在宽度;竞争者很难模仿
赢得客户的公司必定有杰出的跨职能小组来管理核心业务。
唯一的
客户想要的
很难复制的
可坚持的
带来利润的
核心竞争力的提升
运营理念
客户服务的4个原则
系统化
- 保持美观整洁的展厅
- 提供真诚友善的接待
–保持准确无误的服务
–维持设备的良好性能
–坚定高质稳定的服务
–注意快捷的服务
统一化
关键性
执行PDCA
可量化
运营理念
财务管理及内部控制
财务管理及内部控制
财务管理及内部控制
一个基础——以企业价值观为核心的企业文化;
二个关键——人员与团队、信息与信息流,以及两者的整合;
三个语言——交流沟通语言、内部专业语言和财务语言;
四个流程——财务绩效流程、作业流程、客户满意流程和员工发展流程;
三个能力——工作业务能力、团队建设能力和学****成长能力;
二个领先——创新领先和成本领先;
一个目标——持续提升盈利。
设立管理会计岗位
企业的经营绩效,核心是财务绩效,也就是企业的持续盈利能力。因此,企业的财务管理是企业的重要工作,是必须掌握和具备的管理能力。
管理会计是财务管理中重要内容,管理会计是适应企业加强内部管理,提高企业竞争力的需要而产生和发展起来的,管理会计能够向各级管理人员提供与计划、评价和控制企业经营活动有关的信息,同时将会计核算推向会计管理,帮助企业预测、决策、规划、控制、分析与评价经营活动,为企业持续改善和提升绩效提供支持。
在企业中建立起围绕提升财务绩效的财务概念,让管理层与全体员工具有共同的财务概念和财务语言,在各项工作中自觉地追寻企业的财务目标,通过对财务信息的分析和运用,持续改善,对于推动企业的各项工作,提升工作效益,将起到极其重要的推动作用。
财务管理及内部控制