文档介绍：秘书说好六种话人与人之间主要通过三种方式进行交流沟通,即书面语言、口头语言和体态语言。秘书处在组织的枢纽位置,以上三种表达方式中,口头语言的表达能力对其工作的影响更为直接而明显。为了解秘书的口头表达能力状况,笔者按照社会学和统计学分析的基本要求编制了《秘书口语表达能力问卷调查表》,对我市三个区的企事业单位秘书工作人员做了一个调查。本次调查共发放调查问卷400份,回收361份,其中有效问卷332份。下面是对332份有效问卷的统计情况。被调查对象的年龄为:22岁以下76人,占%;23—27岁103人,占%;28—35岁94人,占%;35岁以上59人,占%。关于“良好的口语表达能力对于秘书工作的重要性”,%的秘书认为很重要,%的秘书认为比较重要。关于“对自己的口语表达能力如何评价”,%的秘书评价为一般,%的秘书评价为不满意,仅有%的人评价为非常满意。由此看出,大多数秘书认为自己的口语表达能力有待提高。关于“口语表达能力与秘书职业生涯的关系”,94%的秘书持肯定态度,认为个人的口语表达能力对秘书职业具有重要作用。关于“你认为自身缺乏哪种口语表达技巧”,%的秘书认为自己缺乏言语表达技巧,25%的秘书认为自己缺乏应变能力,%的秘书认为自己缺乏正确的表达方式和内容。话有三说,巧说为妙。秘书要掌握哪些口语表达技巧,才能游刃有余地开展工作呢? 说真话真情实意打动人——真实、笃诚和真情是说实话的三要素。以真实、笃诚为基础,以真情打动人、感染人,才能达到沟通的目的。“立言以诚”是为人的根本,也是口语表达的基础。无论什么场合,言谈都应实实在在、实事求是,不虚伪、不油滑、不夸饰,不说违背事实的话,不说违心的话,不说自己还没弄明白的话,不说假话、大话、空话、废话。交谈时不要怕暴露缺点,这样才会显得真实,而勇于承认自己“不知道”,才是充满自信的表现。只有实实在在、坦诚待人,才能获得他人的帮助与支持,从而达到预期目标。说曲话委婉含蓄尊重人——培根曾说:“交谈时的含蓄和得体,比口若悬河更可贵。”委婉是劝说他人的法宝,却不会伤害他人的自尊心,所以委婉的劝说更容易得到认同。委婉含蓄的语言可以避免给听者造成伤害,可以避免与听者发生对抗,可以启发听者的想象和思考,使其在品味语言的同时接受对方的观点,从而取得“言有尽而意无穷,余意尽在不言中”的谈话效果。说硬话理直气壮战胜人——秘书在办事过程中偶尔会遇到不讲道理的人,此时必须掌握说“硬”话的技巧。“硬”就是所表达的内容有比较强硬的成分,真正击中对方的要害,使其有所顾忌。具体来说,就是依据相关办事原则进行处理,正面反击,以果敢的态度劝说对方,使对方明白利害关系,从而达到说服的效果。说软话以柔克刚感动人——一般来说,人们往往尊敬说话温和的人,同样也会以温和的态度回应。温和的语言对于遣词造句和声调语气都有一些特殊要求,比如使用谦敬词、赞美