文档介绍：房地产客户沟通培训之 房地产营销
电话营销--闵新闻
细节决定成败
电话销售技巧的提升训练
良好的印象是良好的开端, 良好的开端是成功的一半。
电话技巧的提升训练
肢体语言的提升训练
常用礼貌用语
听的技巧
问的技巧
答的技巧
常用约见技巧
电话异议处理方法
自我测试
顶级的销售永远不变的规则
仁—站在帮助客户的角度
义—和客户成为朋友
礼—尊重你的客户
智—专业的素质
信—做个诚信的人
“仁义礼智信”与中国人的道德价值观
顶级的销售永远不变的规则——“仁”
要有一颗帮助客户的心:站在客户的角度思考问题,考虑我们的销售产品是否可以帮到客户,怎样帮助,而不是一味的想到成交。
以实际行动来表现:仅仅有真心是不够的,重要的是如何去做,让客户感觉到你是真心在为他着想。
“仁”——站在帮助客户的角度
顶级的销售永远不变的规则——“义”
俗话说“物以类聚,人以群分”。当我们发现一个人和自己很多方面都保持一致的时候,就会和对方产生一种共鸣。
对客户进行性格模式的分析,才能更好的做到迎合客户。
配合客户的说话速度,配合客户说话使用的语言文字,配合客户的情绪,配合客户的情绪,配合客户的喜好
要想成为优秀的电话销售人员,就要成为自己工作上的专家,爱好上饿杂家。
“义”—和客户成为朋友
顶级的销售永远不变的规则——“礼”
人内心深处最深切的渴望就是获得别人的理解和尊重。
在工作中需要额外留意:学会倾听,在倾听的过程中首先要闭上你的嘴巴,千万不要打断客户的话;认可对方,对客户的话表示回应;要善于倾听,听出言外之意和客户总体的思路;做一个好的听众的关键是做一个好的提问者;
适当的赞美,在交谈沟通过程中,几句看起来不起眼的赞美,却有着意想不到的效果。
礼—尊重你的客户
顶级的销售永远不变的规则——“智”
建立信任和谐的沟通氛围是应该站在平等公正的立场上,不仅仅我们要从内心里尊重客户,也要求客户从内心里面真正尊重而不是简单的因为喜欢我们而已,那样的话,销售顾问就会产生低人一等的感觉。
成为自己公司产品的专家;要了解竞争对手的产品;要了解行业的发展趋势;思路有条理和独到的见解。
智—专业的素质
顶级的销售永远不变的规则——“信”
信—做个诚信的人
在客户的心目中,只要有一次失去了诚信,你永远也恢复不了最初的那种纯洁的状态,而客户永远也不会和一个没有诚信的电话销售人员打交道。
诚信的表现只有两种方式:一是为人,二是处事。为人诚实,做事守信。
头脑
10个要素决定“亲和力”的指数
耳朵
呼吸
情绪
手
表情
眼睛
心态
语言
声音
细节决定成败
时刻问自己,在每一次追踪电话之前,你把每一个细节都做到了?
第一节肢体语言
亲和力的10个表现形式