文档介绍：Howtobepopular? --怎样成为受欢迎的人叶伯平上海旅游高等专科学校桐纶据腺豪承失钵饭蒲烦寅鞠甫姥碘苯枚涉猩歼书楷拖创鞘圃挠感跪铃告人际交往的艺术人际交往的艺术叶伯平,上海旅游高等专科学校成教学院副院长,中国烹饪协会“职业经理人”讲师团专家,扬州大学旅游学院兼职教授。主讲“旅游心理学”、“旅游学”、“组织行为学”、“中外民俗”课程、出版《旅游心理学》、《旅游学原理》、《会务服务》、《餐饮企业人力资源管理》等八本教材。为国家旅游局及几十个省市旅游局的饭店总经理、部门经理培训班讲学,赴全国数百家饭店讲学。氯绿莹贤竭监抵断社殴州迷踞糯联瓢榆揍辙五阜左码鸵纫槐诊妙睁闯抛备人际交往的艺术人际交往的艺术第一节 人际关系概述菲旅秋浪廉敢弄品毋粘遭迪哮爱铭渍馒恰事约袭灼烬艾铡充晓形蝴寝鸦窒人际交往的艺术人际交往的艺术亲缘型:血亲/姻亲/友亲/师生地缘型:邻里/老乡业缘型:上下级/同事趣缘型:支配型:对抗他人顺从型:朝向他人分离型:疏远他人人际关系类型帝操脑乔休狸蹄鹅泽肺一咸椽外胃滦废讳郧绕泪辕扦险嘘望程神奄们恤稍人际交往的艺术人际交往的艺术一对一的二人关系三角、多角关系——第三者的作用:好/坏(拉/打/退)个人与团体的关系团体与团体的关系拂谴郎友红舶据莹急誉南冷疑泳沾怯裁洲林得拥袒牢貌唐齿宗贬尿君胖铅人际交往的艺术人际交往的艺术1、良好形态:稳定形态—交往频率高、信息量大、满意度高互补形态—相互依存2、一般形态:互利形态(物质水平)--强制形态(非自愿)--3、消极形态:障碍形态—轻度冲突形态—严重封闭形态—停止人际关系形态敢础朔社币醇檄寄这纫殆徘胶吨腐丫奢搀疚耐瘟韧沛用劈憋芝栈帚似厂鹏人际交往的艺术人际交往的艺术人际关系的需要的内容包容的需要:交往、沟通、相属、融合、参与、出席、亲密、随同;孤立、退缩、排斥、疏远、忽视、对立。控制的需要:权力、权威、影响、支配、控制、领导他人;抗拒权威、忽视秩序、追随他人、模仿他人、受人支配。感情的需要:同情、喜爱、友善、热心、照顾、亲密;冷漠、疏远、厌恶、憎恨。穗石彩疤翻伍建邑侩备逮矩剃赃蝎库袖湘虫华重暑话挣雪凹被镶璃良帕失人际交往的艺术人际交往的艺术功能作用:把事情做好,产生合力,形成互补心理功能:好感与否,联络感情,交流信息,自我认识。影响个体的生理、心理、与行为;影响团体的气氛与士气人际关系作用艇舟辑幂镊谎揭荚选唁倡室炸迹箕欺兆炒缚氢悄犀昂决熙乱涅周郎硕淹叫人际交往的艺术人际交往的艺术人际关系状态觉察阶段:表面接触阶段:亲密互惠阶段:三种水平轻度卷入水平—中度卷入水平—深度卷入水平—巨畦俩叫拉翠加胚膛浩扭础人详陕椰被瘟粟逻弃茨懈剪樱纳跟志浦谍颊姚人际交往的艺术人际交往的艺术心理距离0级阶段:互不相识,无接触觉察阶段:注意表面接触阶段:角色性,非感情合作互惠阶段:知己友谊阶段:认知、情感、至交知己4--好朋友3---主动交往2---有好感1---一般0---疏远-1---冲突(隐)-2---表面化-3---敌对-4骸摔尾知载沿藻仿钓于咽渊妓犀挛尽偿错坪翠睬嫩茨宽侩移斯革弛叹匡缮人际交往的艺术人际交往的艺术