文档介绍：(处理物业服务合同范围内的公共性事务),在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。、人员以及相关设施、设备、工具。,有6年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范,管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。,按照户数、栋数、服务面积等设置专职客服,接待、服务时间不少于12小时(含节假日),其他时间设置值班人员;有完整的咨询、报修、投诉受理台账,设置并公示24小时服务电话。、各岗位工作标准等在相应场所公示;有具体的落实措施和考核办法,有完整的培训体系,分岗位定期组织培训、考核。、投诉、报修等8小时内答复或者处置完成率100%。、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率90%以上,形成记录并对存在的问题有整改措施。,每年不少于一次公示。,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,收费合理。、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。;配合社区居委会开展各类宣传活动;重要节日有专题布置。,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。、人员以及相关设施、设备、工具。,有5年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范,管理人员与其他工作人员分岗位着装。,设有客户服务中心,接待时间不少于10小时(含节假日),其他时间设置值班人员;有完整的咨询、报修、投诉受理台账,设置并公示24小时服务电话。、各岗位工作标准等在相应场所公示,有具体的落实措施和考核办法,有完整的培训体系,分岗位定期组织培训、考核。、投诉、报修等12小时内答复或者处置完成率100%。、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率85%以上,形成记录并对存在的问题有整改措施。。,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,收费合理。、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。;配合社区居委会开展各类宣传活动;重要节日有专题布置。,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。、人员以及相关设施、设备、工具。,有3年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范。,设有客户服务中心,接待时间不少于8小时(含节假日),其他时间设置值班人员;有完整的咨询、报修、投诉受理台账,设置并公示24小时服务电话。、各岗位工作标准等在相应场所公示,有具体的落实措施和考核办法,有完整的培训体系,分岗位定期组织培训、考核。、投诉、报修等24小时内答复或者处置完成率100%。、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率80%以上,形成记录并对存在的问题有整改措施。。,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,收费合理。、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。;配合社区居委会开展各类宣传活动;重要节日有专题布置。,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。、人员以及相关设施、设备、工具。,有2年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范。,接待时间不少于8小时(含节假日),其他时间设置值班人员;