文档介绍： 签订规范的物业服务合同,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。 小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。 项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有 6 年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。 工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范,管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。 有固定的办公场所,按照户数、栋数、服务面积等设置专职客服,接待、服务时间不少于 12 小时(含节假日),其他时间设置值班人员;有完整的咨询、报修、投诉受理台账,设置并公示 24 小时服务电话。 物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示;有具体的落实措施和考核办法,有完整的培训体系,分岗位定期组织培训、考核。 受理咨询、投诉、报修等 8 小时内答复或者处置完成率 100%。 每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率 90%以上,形成记录并对存在的问题有整改措施。 根据小区情况定期公示账目,每年不少于一次公示。 根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,收费合理。 运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。 每年至少 4 次开展社区文化活动;配合社区居委会开展各类宣传活动;重要节日有专题布置。 签订规范的物业服务合同,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。 小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。 项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有 5 年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。唐山市住宅物业服务等级标准1. 综合服务(处理物业服务合同范围内的公共性事务) 工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范,管理人员与其他工作人员分岗位着装。 有固定的办公场所,设有客户服务中心,接待时间不少于 10 小时(含节假日),其他时间设置值班人员;有完整的咨询、报修、投诉受理台账,设置并公示 24 小时服务电话。 物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示,有具体的落实措施和考核办法,有完整的培训体系,分岗位定期组织培训、考核。 受理咨询、投诉、报修等 12 小时内答复或者处置完成率 100%。 每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率 85%以上,形成记录并对存在的问题有整改措施。 每年至少一次公示账目。 根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,收费合理。 运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。 每年至少 4 次开展社区文化活动;配合社区居委会开展各类宣传活动;重要节日有专题布置。 签订规范的物业服务合同,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。 小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。 项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有 3 年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。 工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范。 有固定的办公场所,设有客户服务中心,接待时间不少于 8 小时(含节假日),其他时间设置值班人员;有完整的咨询、报修、投诉受理台账,设置并公示 24 小时服务电话。 物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示,有具体的落实措施和考核办法,有完整的培训体系,分岗位定期组织培训、考核。 受理咨询、投诉、报修等 24 小时内答复或者处置完成率 100%。 每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率 80%以上,形成记录并对存在的问题有整改措施。 每年至少一次公示账目。 根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,收费合理。 运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。 每年至少 2 次开展社区文化活动;配合社区居委会开展各类宣传活动;重要节日有专题布置。 签订规范的物业服务合同,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。 小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。 项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有 2 年以上物业服务企业部门负责人