华润置地成都二十四城物业管理服务方案.doc

文档介绍：华润置地(成都)发展有限公司二十四城一期项目之物业管理服务策划书华润置地(成都)物业服务有限公司二十四城一期物业客户服务中心编制:卢洪林;日期:2009年8月28日。审核:;日期:。批准:;日期:。二十四城一期项目之物业管理服务策划书目录第一部分:项目概况客户分析--------------------------------第005页第一章项目概况-----------------------------------------第006页第二章、项目主要经济技术指标------------------------------第007页第三章、项目设施设备配置情况------------------------------第008页第四章、客户群体组成情况----------------------------------第009页第五章、客户群体分析-------------------------------------第010页一、客群体组成情况分析-----------------------------------第010页二、客户群体需求初步分析-----------------------------------第010页第二部分总体目标及分项指标-------------------------------第013页一、物业服务总体目标---------------------------------------第014页二、物业服务分项指标-------------------------------------第014页第三部分实现总体目标及分项指标的措施--------------------第015页第一章人力资源配置----------------------------------------第016页一、管理团队的配置原则-------------------------------------第016页二、人员定编原则-----------------------------------------第016页三、骨干人员的应职条件--------------------------------------第017页四、客户服务中心工作职责-----------------------------------第017页五、人力资源配置一览表--------------------------------第018页六、各部门人员配置及性质与任务------------------------------第018页第二章管理方式及运作程序-----------------------------------第023页第一节、管理方式--------------------------------------------第023页第二节、管理运作程序------------------------------------------------------------第023页一、整体运作流程------------------------------------------第023页二、内部运作流程-----------------------------------------第023页三、信息反馈系统--------------------------------------------第024页四、激励系统-------------------------------------------第024页第三节、服务人员的培训及管理---------------------------------第025页一、培训系统构成-------------------------------------------第025页二、培训内容-----------------------------------------------第026页三、培训方式-----------------------------------------------第026页四、培训计划---------------------------------------------第027页五、培训的评估考核-----------------------------------------第027页第四部分磨合期客户满意服务策划--------------------------------第028页第一章物业交付期客户满意服务策划-------------------------------第029页一、房屋交付前工作要点及服务策略-------------------------------第029页二、房屋交付期控制要点及服务策略